长效服务、精准督导、赋能发展 驻马店市汝南县人民医院召开优质服务督导师开班前训导会议

 　　7月29日，汝南县人民医院优质服务督导师培训班开班前训导会议在五楼学术报告厅召开。医院运营管理专家单运滔团队，43名优质服务督导师参加培训。党委委员、纪委书记胡明生主持。

　　胡明生传达了县卫健体委党组成员、县人民医院党委书记刘欣，党委副书记、院长梁玉东对优质服务工作的希望和要求，对单运滔老师风雨无阻来院授课表示欢迎和感谢，希望参培学员能够妥善处理工学矛盾，统一思想、提高认识，做到从“要我学”到“我要学”的转变，遵守学习纪律，做到学思结合、学以致用。

　　在培训中，单老师就《长效服务 精准督导 赋能发展》进行了授课，他结合自己多年的医院管理经验，就优质服务理念、服务行为规范、服务场景管理、优质服务策略四个方面，向大家作了详细讲解与剖析。单老师授课风格幽默风趣、亲和力强并富有激情，深入浅出，寓教于乐，理论与实践相结合，特别能针对学员的体验进行深层次的挖掘和引导。

　　培训以互动的形式分组进行，结合课前暖场游戏、成果分享等，提高学习热情，增强学员相互交流、团结协作的精神。根据医院及自己所在科室的实际情况，结合授课内容，制定服务改进及提升计划，大胆分享成果。

　　培训最后，43名队员按照临床、医技、护理分成六组，推选了各组组长;选举出了班长、副班长、组织委员、学习委员组成的班委会，讨论宣布了课堂纪律。

　　学员们表示，培训后自己将担任服务效能的践行者和传播者，将所学的知识和技能带回科室，向同事们进行传播，让服务礼仪落地，成为医院服务的标杆，为患者提供更为优质高效的服务，为医院高质量发展及卓越医院的创建增光添彩!