驻马店市汝南县人社局：持续优化营商环境 打造人社服务样板

 　　为持续优化营商环境，提升政务服务质效，近年来，汝南县人社局聚焦企业群众办理业务的堵点、难点、痛点，逐步健全完善便民服务体系，落实审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的要求，不断提升便民利企服务效能，全力打造优质、高效的人社服务窗口。

　　改善服务方式，科学规划设置

　　人社服务窗口整体入驻汝南县政务服务中心，统一设置社会保险、就业创业、人事人才服务专区，为办事企业和群众提供“一站式”服务，并根据业务办理频率、企业群众办事习惯，不断优化调整窗口设置。设置叫号排队系统，引导办事群众有序取号、间隔入座;窗口服务项目名称显示屏、业务办理导览;服务咨询台设置规范有序;老花镜、医疗箱、雨伞等便民物品一应俱全，高标准打造人力资源和社会保障服务平台。

　　优化服务流程，方便群众办事

　　持续推进线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”服务模式，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式。逐项编制标准化工作规程和办事指南，构建和完善形式直观、易看易懂的办理流程图，实现网上可查、电话可询、群众易懂，为企业和群众办事提供清晰指引。深入推进“一件事”集成改革，推进人社服务“打包办”快速落地。依托省人社政务服务一体化平台实现就业创业、求职、失业等“一件事”打包办。

　　加强业务素养，提高服务效率

　　坚持学习制度，定期开展窗口服务提升培训，建设“学习型机关”，提高系统工作人员依法行政水平和履职尽责能力。把“练兵比武”活动与系统行风建设有机结合，常态化进行“日日学、周周练、月月比”的学习，不断提升窗口工作人员学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性和主动性，切实夯实基本功，做到“人社通”“政策通”。强化窗口规范化管理，切实提高工作人员文明素质，强化服务意识，规范服务行为，提升企业群众办事体验感，做到仪容仪表整洁、接待礼貌礼节、言谈举止文明、服务用语规范。