鲁山县露峰街道“三字诀”提升12345热线拖欠工资类工单满意度

      河南县域经济网讯  “多亏你们这一个月来不厌其烦的耐心调解，让我拿到了拖欠的工资，真是太感谢你们了！”7月26日，在鲁山县露峰街道辖区一餐饮店务工的姑娘邢培培激动地向街道社保所工作人员表示感谢。

      据悉，邢培培今年4月份在一餐饮店入职，6月份因父亲生病需照顾，向餐饮店负责人申请离职，离职之后，该餐饮店负责人拒绝支付其5月、6月份工资。万般无奈之下，邢培培拨打了12345热线进行求助。一个月来，街道社保所工作人员对双方进行了多次的现场调解，使邢培培被拖欠工资得以发放。

 

      露峰街道一直以来非常重视拖欠工资类工单的处置工作，把办好工单作为为群众办实事办好事的重要举措，着力解决群众反映的拖欠工资类诉求。

      一是接收工单突出“快”。在接到热线工单后，坚持“即时、高效”办理工单诉求的原则，迅速联系诉求人，了解详细情况，并做好登记，让群众诉求能够得到准确、及时处置。

      二是工单分类突出“准”。在对工单进行初步研判后，可由街道社保所单独办理的，立即到现场帮助诉求人协调办理。如需劳动监察大队介入的，立即将相关情况进行上报，共同到现场进行协调办理。

      三是工单服务突出“好”。热线工单处理时限相对较短，但拖欠工资类问题往往需要时间进行协调，在回复办理方案之后，露峰街道的服务将一直延续，直到劳动双方达成一致意见，切实让劳动者的诉求得以解决。

      “今年以来，露峰街道办理12345政务服务便民热线拖欠工资类工单9件，在处置中帮助诉求群众取得合法劳动报酬3.9万元，受益农民工22人，工单办结率和群众满意率都达到100%。”露峰街道社保所所长张永辉说道。

责任编辑：王一鸣