唐河县临港街道：“12345”热线 打破常规局限 保障群众利益

       河南县域经济网讯 2024年5月10日群众来电反映，唐河县临港街道吕湾社区多处出现停水情况，希望相关部门处理。

      接到转办件后，临港工高度重视，第一时间调查核实群众反映问题，经调查：吕湾社区吕湾村牛埠口附近地下自来水管道老化发生多处破裂，造成吕湾村大面积停水，同时立即组织附近的办事处征地小组联合吕湾社区干部进行抢修，并组织环卫公司洒水车对急需供水的居民进行临时性供水，保障群众日常生活，经多方不懈努力，已于5月11日上午修复完毕并恢复供水。

      回访时，反映群众对处理结果表示非常满意，并对“12345”热线及相关工作人员连连称赞。

      自“12345”热线运行以来，临港街道坚持为民服务理念，采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，强化业务培训和工作调度，不断优化办件流程，严格把握时间节点，高效处置群众诉求，推动群众满意度稳步提升。2024年以来临港街道在此基础上，结合以往办理经验，提出新的工作要求，特别是群众提出的求助或紧急情况处理上，打破常规流程，采取“谁就近谁办理”“先处理后回复”的方法，打破属地和行业局限，优先保障群众利益不受损害。（陈帅孜）

责任编辑：王一鸣