平顶山市鲁山县露峰街道：积极探索12345热线办理新思路

       河南县域经济网讯 为完善街道治理机制、精细街道治理手段、突破街道治理瓶颈，平顶山市鲁山县露峰街道坚持“民呼必应”，以高水平做好民生服务，探索出了以“未诉先办、代表协办、三员联动”为核心的热线办理模式，为推动街道治理体系和治理能力现代化开辟了新途径。

      早走一步变换思路未诉先办。从坐等诉求到主动出击，露峰街道积极转变工作思路，在下洼社区、新华社区试点先行，分别开展每周二、每周三“矛盾纠纷集中化解日”，社区三委深入社区排查矛盾，提前干预，对症下药，高效化解。今年以来，已通过“矛盾纠纷集中化解日”化解矛盾纠纷28件。

      代表协办深入沟通一次办妥。人大代表参与‘民呼必应’热线办理，是露峰街道深入了解民情民意、与群众密切联系的一项新举措。对于热线中群众反映的矛盾纠纷，街道人大代表长期在基层工作，也更熟悉情况，更了解矛盾双方的真实需求，能更接地气、更有针对性地做好化解工作。今年以来，街道人大代表已参与办理“民呼必应”热线案件22件，通过人大代表面对面沟通办理热线，使群众幸福感、满意度不断提升。

      三员联动各展特长提升服务。对于涉法涉诉、政策疑问类热线案件，露峰街道充分发挥各社区法律顾问、民警、矛调员作用，与班子成员、包村干部、社区三委、诉求人共同参与，一事一会，高效化解。今年以来，已融合三员力量化解相关热线案件2起，让群众问题一次解决，避免了群众因法律法规、政策不了解出现重诉现象。

      “通过‘民呼必应’热线办理，我们能更好地了解群众所求、所盼、所需，原汁原味地掌握民情民意，接下来，我们将不断学习12345热线办理优秀经验，探索新思路，让‘民呼必应’热线办理成为社情民意充分传递的平台和街道经济社会发展的‘助推器’。”露峰街道办事处主任李军伟说道。

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