唐河县少拜寺镇：推动12345政务热线工作 落实效 见真招

       河南县域经济网讯 上面千条线，下面一根针。千头万绪是基层工作的常态，而基层工作作为保障人民群众利益的最后一公里，积极倾听人民群众的心声也显得尤其重要。12345政务服务便民热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。唐河县少拜寺镇人民政府把12345工单办理工作作为听民意，解民忧的重要途径，切实转变服务理念，健全工作机制，提升工作效率，不断推动12345政务服务工作更快捷、更精细、更精准，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

      接诉即办，狠抓诉求落实。为真正把“12345”服务热线工作落到实处，少拜寺镇人民政府高度重视，乡村两级均安排专人负责热线平台，要求热线负责人员必须落实“三个一”的原则要求，即接到“12345”政务服务便民热线后，第一时间联系安抚居民，第一时间进行核实了解，第一时间处理反馈。

      将心比心，疏通堵点痛点。认真处理每一个群众诉求，了解诉求人的各种急难愁盼，必要时当面沟通，积极主动为群众排忧解难，用心、用情、用力做好工作，合法、合情、合理帮助群众排忧解难，实现政府与群众之间的良性互动，

      加强调度，确保工作实效。民生工作，关键在“民”。少拜寺镇人民政府定期对12345热线办理情况进行梳理汇总，对群众反映多、处理难的问题进行重点调度，积极研究解决方案，妥善落实解决。其次，热线负责人员在问题解决后会及时做好回访，保证工作成果切实长效。

      下一步，少拜寺镇人民政府将紧紧依靠“12345”这座倾听“民声”的连心桥，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。

责任编辑：王一鸣