罗山县市场监督管理局：以“三强化”为抓手 全面提升维权质效
发布时间：2025-07-03 17:08:46 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 为进一步提升投诉举报处理效率，努力提高消费者满意度，罗山县市场监督管理局积极探索创新，以“三强化”为抓手，通过建立分类处置、线索挖掘、多元化解的运转机制，快速高效处理消费者投诉举报，全面提升消费维权工作效能。
一是强化分类处置，开启投诉举报处理“快车道”。对各种形式的投诉举报件实行“首接登记—分类派单—结果反馈”的工作流程，全流程闭环管理。由12315投诉举报中心进行研判分流，收到派单的单位需在24小时内（工作日）确认接收，实现职责明确、依法履职、信息共享、快捷高效、无缝对接、团结协作的“大维权、大消保”工作格局，使消保维权工作便民、高效。2025年以来，共计接受消费者咨询2996起，受理各类投诉举报1185件，各类投诉举报件法定时间内办结率100%，按时核查率100%，无超期件。
二是强化线索挖掘，拧紧投诉举报处理“预警阀”。对同一主体同一涉嫌违法事项短期内被投诉5次以上或涉及民生领域问题较多的投诉件，根据投诉举报热点问题发出告诫提醒函，挖掘潜在违法线索，消除安全隐患。同时，推进“投诉处置”向“源头监管”转变，针对投诉举报集中领域，加强股所联动，加大监督检查力度，强化线索挖掘，从源头上减少投诉举报风险隐患、针对涉嫌违法违规的商家，在开展投诉调解过程中，同步启动“诉转案”程序，加大执法力度和处罚力度，严查损害消费者合法权益的违法行为，更好地维护消费者权益。
三是强化多元化解，打好投诉举报处理“组合拳”。不断创新消费维权体制和机制，深入推进“消费维权服务站”建设，为消费者处理投诉开通快速便捷的“绿色通道”，缩短处理纠纷的时间；加快ODR线上纠纷调解机制建设，打通政府监管和企业自管通道，引导消费者和商家线上解决消费纠纷，减少中间流转环节、节约行政资源、提高投诉处理效能。同时，严格落实核查时间要求，在规定时限内告知投诉举报人，做到答复明确、服务热情，形成投诉举报处理工作闭环，确保消费者诉求件件有落实、事事有回音。今年以来，建立12315消费维权服务站101家，新发展ODR企业30家。
下一步，罗山县市场监督管理局将不断完善工作机制、优化服务、提升能力，提高消费投诉举报处置效率和群众满意度，努力营造安全放心的消费环境。（冯璐）
一是强化分类处置，开启投诉举报处理“快车道”。对各种形式的投诉举报件实行“首接登记—分类派单—结果反馈”的工作流程，全流程闭环管理。由12315投诉举报中心进行研判分流，收到派单的单位需在24小时内（工作日）确认接收，实现职责明确、依法履职、信息共享、快捷高效、无缝对接、团结协作的“大维权、大消保”工作格局，使消保维权工作便民、高效。2025年以来，共计接受消费者咨询2996起，受理各类投诉举报1185件，各类投诉举报件法定时间内办结率100%，按时核查率100%，无超期件。
二是强化线索挖掘，拧紧投诉举报处理“预警阀”。对同一主体同一涉嫌违法事项短期内被投诉5次以上或涉及民生领域问题较多的投诉件，根据投诉举报热点问题发出告诫提醒函，挖掘潜在违法线索，消除安全隐患。同时，推进“投诉处置”向“源头监管”转变，针对投诉举报集中领域，加强股所联动，加大监督检查力度，强化线索挖掘，从源头上减少投诉举报风险隐患、针对涉嫌违法违规的商家，在开展投诉调解过程中，同步启动“诉转案”程序，加大执法力度和处罚力度，严查损害消费者合法权益的违法行为，更好地维护消费者权益。
三是强化多元化解，打好投诉举报处理“组合拳”。不断创新消费维权体制和机制，深入推进“消费维权服务站”建设，为消费者处理投诉开通快速便捷的“绿色通道”，缩短处理纠纷的时间；加快ODR线上纠纷调解机制建设，打通政府监管和企业自管通道，引导消费者和商家线上解决消费纠纷，减少中间流转环节、节约行政资源、提高投诉处理效能。同时，严格落实核查时间要求，在规定时限内告知投诉举报人，做到答复明确、服务热情，形成投诉举报处理工作闭环，确保消费者诉求件件有落实、事事有回音。今年以来，建立12315消费维权服务站101家，新发展ODR企业30家。
下一步，罗山县市场监督管理局将不断完善工作机制、优化服务、提升能力，提高消费投诉举报处置效率和群众满意度，努力营造安全放心的消费环境。（冯璐）
责任编辑：王梦琪