国网洛阳市偃师供电公司: 推动“网格化”服务 架起便民“连心桥”
发布时间：2022-11-21 11:31:02 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 11月16日，国网洛阳市偃师供电公司组织各基层供电所人员到辖区内居民小区、核酸检测点、村大队部等人流量较大位置，安装、摆放“网格化”服务展板，公布24小时供电服务电话、总经理办公电话、网格员电话、“网上国网”APP二维码等信息，进一步加强与客户沟通联系，推进网格化服务管理。
供电“网格”是最基础的供电服务单元，也是供电服务直接面向群众的“最前沿”。今年以来，偃师供电公司坚持需求导向，突出便民利民，持续深化“网格化”服务，全面提升群众用电、办电体验。该公司健全“网区-网格-网点”三级服务保障体系，贴合实际，科学划分供电服务网格，明确网格员服务片区、服务职责、联系方式等信息，着力构建“服务有网、网中有格、格中有人”的服务管理格局；加强与社区、村委等的沟通协同，通过活动联办、服务联动、资源共享，促进电力服务与社区、乡村网格化工作无缝对接，便于网格员及时获知客户诉求，高效开展故障抢修、用电咨询等工作，努力做到网格全覆盖、服务零距离、需求快响应
为提升“网格化”服务覆盖面与知晓度，偃师供电公司积极开展服务宣传工作，精心印制供电服务连心卡，整合24小时供电服务电话、供电所服务电话、台区经理电话等信息，通过日常走访，逐户发放到位；建立一台区一微信群，主动推送供电信息，快速响应和办理客户故障报修、用电咨询、新装办电等诉求，努力打造"人在格中走、事在格中办"服务模式，使供电服务渠道更加畅通，效率更高。
今年以来，偃师供电公司累计制作“网格化”服务展板760余面，发放和张贴供电服务连心卡21万余张，通过“网格化”服务管理的不断推进，进一步拉进了与客户的距离，缩短了客户业扩报装、故障报修等用电诉求办理时间，让客户能够更好的体验优质、高效、便捷的供电服务，不断提升群众电力获得感和满意度。（姚智军、李冲）
供电“网格”是最基础的供电服务单元，也是供电服务直接面向群众的“最前沿”。今年以来，偃师供电公司坚持需求导向，突出便民利民，持续深化“网格化”服务，全面提升群众用电、办电体验。该公司健全“网区-网格-网点”三级服务保障体系，贴合实际，科学划分供电服务网格，明确网格员服务片区、服务职责、联系方式等信息，着力构建“服务有网、网中有格、格中有人”的服务管理格局；加强与社区、村委等的沟通协同，通过活动联办、服务联动、资源共享，促进电力服务与社区、乡村网格化工作无缝对接，便于网格员及时获知客户诉求，高效开展故障抢修、用电咨询等工作，努力做到网格全覆盖、服务零距离、需求快响应
为提升“网格化”服务覆盖面与知晓度，偃师供电公司积极开展服务宣传工作，精心印制供电服务连心卡，整合24小时供电服务电话、供电所服务电话、台区经理电话等信息，通过日常走访，逐户发放到位；建立一台区一微信群，主动推送供电信息，快速响应和办理客户故障报修、用电咨询、新装办电等诉求，努力打造"人在格中走、事在格中办"服务模式，使供电服务渠道更加畅通，效率更高。
今年以来，偃师供电公司累计制作“网格化”服务展板760余面，发放和张贴供电服务连心卡21万余张，通过“网格化”服务管理的不断推进，进一步拉进了与客户的距离，缩短了客户业扩报装、故障报修等用电诉求办理时间，让客户能够更好的体验优质、高效、便捷的供电服务，不断提升群众电力获得感和满意度。（姚智军、李冲）
责任编辑：王一鸣