罗山县市场监管局：快速维权显担当，放心消费有保障

       河南县域经济网讯 值此2025年“共筑满意消费”年主题活动之际，罗山县市场监督管理局积极提升消费体验，强化消费维权，传播消费知识，有力有效保护消费者合法权益。

       一是健全消费维权解决机制，防范化解消费风险。不断创新消费维权体制和机制，深入推进“消费维权服务站”建设，为消费者处理投诉开通快速便捷的“绿色通道”，缩短处理纠纷的时间；加快ODR线上纠纷调解机制建设，打通政府监管和企业自管通道，引导消费者和商家线上解决消费纠纷，减少中间流转环节、节约行政资源、提高投诉处理效能。2024年，建立12315消费维权服务站185家，新发展ODR企业30家，截至目前，罗山县64家ODR企业系统正常运转。

       二是加大消费维权宣传力度，构筑权益保护屏障。以“3·15”消费者权益日等为契机，围绕“激发消费活力”主题，开展消费维权进社区、进商超、进校园、进市场、进企业等“五进”活动，通过悬挂横幅、发放宣传材料、现场解答疑惑等方式，明确经营者在市场经营中的责任和义务，提高消费者在消费过程中应具备的权益保护意识。2024年以来，共制作宣传展板20余块，悬挂宣传横幅3条，发放各类宣传资料3000余份，发布消费警示4次，新发展线下无理由退货承诺经营主体39家，组建消费者维权队伍并发展消费者维权志愿者100余人。

       三是畅通消费投诉举报渠道，优化消费维权服务。及时受理和依法处理消费者投诉举报，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落。2024年以来，共计受理消费者咨询2500余起，受理各类投诉举报2055件，其中市长热线453件，法定时间内办结率100%，按时核查率100%；诉转案共立案24起，罚没款40余万元，为消费者挽回经济损失50多万元。同时，加强对中消协新上线的“全国消协智慧315平台”的人员配备，组织业务学习，及时解决消费者合理诉求。自平台上线以来，共接收、分发、处理投诉120件。

       下一步，罗山县市场监督管理局将继续推进放心消费创建工作，做好投诉举报受理和处置，引导广大经营主体树立优质服务、诚信经营理念，保障消费者权益。（冯璐）

责任编辑：王一鸣