沉浸式“体验”卡萨帝服务
发布时间：2023-03-23 15:00:36 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 服务是品牌与用户交互的重要场景，服务标准决定服务质量，服务质量决定用户体验。这是卡萨帝在行业内发布标准的出发点。
卡萨帝面向全球用户提出的“卡萨帝服务标准”，并不是服务标准的简单升级，而是包括服务标准在内的一次全面系统化的服务体系重塑。这在卡萨帝发布的服务标准具体内容中有直接体现。
除了免费上门设计、免费测水电、免安装材料费等等这些差异化的服务内容之外，更为值得注意的是，卡萨帝的服务还对上门维修人员的形象、服务流程、服务道具乃至道具的使用范围都做出了规范化的要求，大到统一的工作服，小到进入用户家中时必须替换的鞋套，都从材质、用途、使用范围上给出明确要求。
从2016年卡萨帝首发卡萨帝服务标准、2017年形成管家服务标准，到2018年卡萨帝高端家电服务模式成为全行业标准，2019年匠心卡萨帝服务的出炉，卡萨帝始终以用户需求为标尺、深耕服务市场，在全面优化全流程消费体验的同时，主动承担起家电服务高端化、专业化转型的领导者角色。
截至目前，卡萨帝服务不仅以服务前置，实现对消费全流程的彻底覆盖，更增加了差异化服务模式、建设金牌服务中心等高附加值服务，从服务形象到专业能力，从客户端到用户端，实现全方位、全维度、全生命周期的系统覆盖。
责任编辑：王一鸣