以客户为中心 持续提升金融服务质效
发布时间：2024-10-09 09:26:22 来源：许昌日报
近日，中国银行许昌分行营业部迎来了一位特殊的客户，他带着一包“火烧币”前来寻求帮助，迫切希望进行兑换，挽回损失。该行快速成立了一支由运营部和营业部组成的“清点残钞突击队”，经过一个下午的清点，共为客户兑换残损人民币21100元，客户问题成功得到了解决。兑换后客户连声致谢：“中国银行的服务太赞了，为我解决了大问题，真是太感谢你们了！”
这次抢救“火烧币”只是近年来中国银行许昌分行提升服务、为民解忧的一个缩影，该行持续践行文优服务理念，不断追求服务品质，积极探索、优化服务流程和措施，全力以赴做好客户服务工作，不断提升客户的满意度和归属感。
坚持党建引领，凝聚奋进力量。中国银行许昌分行党委带领全行深入学习宣传贯彻中央的精神，紧跟国家政策导向，在为民服务方面持续精准发力，提升客户服务水平。该行着力增强全员服务意识，广泛听取客户建议，及时解决客户难题，动员全行干部员工务实重干、团结奋进，全面提升金融服务质效。
扎实业务技能，提升服务能力。为提升员工队伍整体素质，更好地服务客户，该行号召员工利用业余时间跨条线学习业务知识，推动员工技能水平提升，人人争当“小能手”，人人能当“多面手”，全面提高员工自身专业度及网点整体服务效率。不仅如此，该行还提供全方位的业外培训，支持员工考取各类资格证书，全面提升员工综合素质，让每一位员工都能具备全面的知识储备，在服务客户过程中能够灵活应对、游刃有余。
优化服务设施，打通服务绿色通道。雨伞、轮椅、老花镜等各种暖心设施，在中国银行许昌分行营业网点一应俱全。该行关注每一个细节和客户的每一个需求，努力为客户提供一个安全、温馨、舒适的业务办理环境。对于兑换大量零钞、残损币的客户，该行也尽全力为客户开辟特殊业务专区，畅通金融服务渠道，打通服务绿色通道的“最后一米线”。
完善消保机制，畅通投诉渠道。中国银行许昌分行高度重视金融消费者权益保护，努力完善消保措施，在厅堂设置独立投诉接待区，认真倾听客户心声，对客户提出的合理建议及时落实响应，对于客户提出的异议由专人负责，全力协调，积极开展金融消费纠纷化解，力争让每一位中行客户微笑而来，满意而归。
铭于心，践于行。为客户服务，让客户满意，中国银行许昌分行一直在努力。该行相关负责人表示，将全面践行金融工作的政治性和人民性，保持高度的服务热情，持续推进优质高效的专业服务，始终保持人民金融底色，践行金融报国担当。
（声明：本文不代表河南县域经济网观点，如是转载内容，河南县域经济网不对本稿件内容真实性和图文版权负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息，请及时与我们联系，并提供稿件的错误信息。）
这次抢救“火烧币”只是近年来中国银行许昌分行提升服务、为民解忧的一个缩影，该行持续践行文优服务理念，不断追求服务品质，积极探索、优化服务流程和措施，全力以赴做好客户服务工作，不断提升客户的满意度和归属感。
坚持党建引领，凝聚奋进力量。中国银行许昌分行党委带领全行深入学习宣传贯彻中央的精神，紧跟国家政策导向，在为民服务方面持续精准发力，提升客户服务水平。该行着力增强全员服务意识，广泛听取客户建议，及时解决客户难题，动员全行干部员工务实重干、团结奋进，全面提升金融服务质效。
扎实业务技能，提升服务能力。为提升员工队伍整体素质，更好地服务客户，该行号召员工利用业余时间跨条线学习业务知识，推动员工技能水平提升，人人争当“小能手”，人人能当“多面手”，全面提高员工自身专业度及网点整体服务效率。不仅如此，该行还提供全方位的业外培训，支持员工考取各类资格证书，全面提升员工综合素质，让每一位员工都能具备全面的知识储备，在服务客户过程中能够灵活应对、游刃有余。
优化服务设施，打通服务绿色通道。雨伞、轮椅、老花镜等各种暖心设施，在中国银行许昌分行营业网点一应俱全。该行关注每一个细节和客户的每一个需求，努力为客户提供一个安全、温馨、舒适的业务办理环境。对于兑换大量零钞、残损币的客户，该行也尽全力为客户开辟特殊业务专区，畅通金融服务渠道，打通服务绿色通道的“最后一米线”。
完善消保机制，畅通投诉渠道。中国银行许昌分行高度重视金融消费者权益保护，努力完善消保措施，在厅堂设置独立投诉接待区，认真倾听客户心声，对客户提出的合理建议及时落实响应，对于客户提出的异议由专人负责，全力协调，积极开展金融消费纠纷化解，力争让每一位中行客户微笑而来，满意而归。
铭于心，践于行。为客户服务，让客户满意，中国银行许昌分行一直在努力。该行相关负责人表示，将全面践行金融工作的政治性和人民性，保持高度的服务热情，持续推进优质高效的专业服务，始终保持人民金融底色，践行金融报国担当。
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责任编辑：李丹