河南县域经济网讯 近日，一则温暖人心的服务故事在中国人寿罗山支公司上演，展现了该公司对客户承诺的坚守与专业服务的温度。
故事要从1997年11月说起，客户彭女士与丈夫张先生互为投保人，购买了中国人寿“99鸿福终身保险”。此后28年，这份保单如同无声的守护者，承载着家庭的承诺与责任，见证着夫妻间深厚的感情。然而，天有不测风云，丈夫张先生离世，彭女士也因瘫痪多年而行动不便。在生活的变故面前，彭女士通过子女联系中国人寿罗山支公司，表达了办理保单信息变更、指定受益人与身故理赔等业务的需求，希望延续这份跨越数十年的信任。
中国人寿罗山支公司在获悉彭女士的情况后，高度重视，迅速启动绿色通道。考虑到彭女士行动不便的特殊情况，公司决定为客户提供上门服务，并第一时间联系客户子女沟通相关事宜。党员先锋岗成员邵媛媛与同事吕波主动请缨，承担起此次上门服务的任务。
到达彭女士家中后，邵媛媛和吕波迅速投入到工作中。他们凭借专业的业务能力和高效的工作态度，在不到1小时的时间内，就顺利完成了信息变更、受益人指定、身故理赔三项业务的办理。整个过程有条不紊，让彭女士及其子女感受到了中国人寿服务的便捷与贴心。
此次上门服务，不仅是中国人寿罗山支公司对彭女士个人需求的积极响应，更是公司长期以来聚焦群众需求、践行服务理念的生动体现。近年来，中国人寿以“便民、高效、温暖”为核心，针对理赔办理、投保人及受益人信息变更等高频服务场景，专门为行动不便的客户推出专项上门服务行动。通过这一举措，切实解决了客户在办理业务过程中遇到的“急难愁盼”问题，让客户足不出户就能享受到优质、便捷的保险服务。
中国人寿作为国有企业，始终牢记社会责任，以实际行动诠释着“成己为人 成人达己”的企业文化理念。此次罗山支公司的暖心服务，赢得了彭女士一家及广大群众的广泛赞誉，也为保险行业树立了优质服务的典范。未来，中国人寿将继续秉持初心，不断提升服务质量和水平，为更多客户送去保障与温暖。
责任编辑：熊文琦
