河南县域经济网讯 近日，中国人寿罗山支公司以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为一位年近九旬的老人提供上门服务，高效解决了客户难题，赢得客户高度赞誉。
据悉，客户何女士于1997年10月22日为父亲何先生投保了中国人寿保险，保额为1万元。这份凝聚着女儿孝心的保单，已陪伴父女二人近28年。
近日，何女士联系中国人寿罗山支公司，反映父亲年事已高、腿脚不便，且居住在楼上，亲自前往公司办理业务存在极大困难。同时，原先用于领取生存金的银行卡已被注销，急需办理生存金领取账户的变更业务。
了解到何女士的家庭情况和迫切需求后，中国人寿罗山支公司迅速启动专项上门服务流程。公司柜面人员吕波与党员先锋岗成员邵媛媛主动请缨，携带办公电脑、多拍仪等专业设备，前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，吕波和邵媛媛凭借高度的专业素养和耐心细致的服务态度，高效完成了客户资料变更与生存金账号授权变更等业务操作，及时解决了客户的燃眉之急。
此次高效、便捷且充满温度的上门服务，让何女士深感满意。她当场称赞道：“人寿真是大品牌，服务太好了!下次买保险还买中国人寿的，我也会向身边朋友都推荐人寿的好服务和好保险!”
中国人寿始终聚焦客户实际需求，将“便民、高效、温暖”的服务宗旨落到实处。针对投保人信息变更、受益人信息维护、生存金领取授权等高频服务场景，尤其是面向老年、行动不便等特殊客户群体，公司持续优化专项上门服务行动，切实解决客户“急难愁盼”问题，用真诚服务传递国寿温度，以实际行动履行国有金融企业的社会责任，赢得了客户的信赖与赞誉。未来，中国人寿将继续秉持初心，为客户提供更优质、更贴心的服务。
责任编辑：熊文琦
