信阳市浉河区“小切口”优化“大服务” 提升政务服务质效

　　为进一步优化政务服务效能，浉河区行政审批和政务信息管理局以优服务、强监督、促廉洁为工作目标，强化工作人员转作风、提效能、优服务，让政务服务从“窗口”走进企业群众“心口”，进一步提升政务服务质效。 加强监督制约，落实主体责任。把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价维度，进一步畅通线上线下评价渠道，构建“双渠道”联动，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。加强评价引导，做到办事群众“事事参评”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。截至11月底，“好差评”系统有效评价95296件，其中“好评”95295件，好评率达99.9%;差评1件，差评按时整改回访率100%。线下建议投诉8件，按时整改回访率100%。

　　优化政务服务，打造便民环境。始终坚持“以人民为中心”的服务理念，瞄准企业和群众办事中的难点、堵点、痛点，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，梳理、细化服务内容，将导办、帮办、代办“三办”服务融入政务服务体系建设，通过提前介入、主动问需、积极导办等一站式全流程服务，多措并举帮助群众、企业“入门即办、省时办完”。今年年初以来，提供帮代办服务9100余次。 严守纪律标杆，打造廉洁窗口。窗口工作人员紧绷纪律之弦，筑牢廉洁防线，严查窗口作风、办事流程、员工行为规范，进一步激发窗口工作人员工作热情。强化“办不成事反映窗口”作用，让“办不成事”窗口成为群众能办成事的窗口。畅通投诉反馈渠道，倾听民众心声，用心用情服务好企业群众，用一流的政务服务赢得企业群众好口碑。(刘泽鲲 尤涵玉)

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责任编辑：熊文琦