中国人寿信阳分公司：打通“最后一公里” 为民服务献真情

　　中国人寿保险股份有限公司信阳分公司始终坚持“以人民为中心”的服务理念，坚持“想客户之所想，急客户之所急”的真诚态度和“一心一意为客户办实事”的奉献精神，持续做好“打通最后一公里，为民服务献真情”实事举措，让保险更有温度，让服务更加贴心，让客户更省心、更舒心、更安心。

　　社会在不断进步，客户的服务需求在不断提升，在服务好大众金融消费群体时，还有一小部分客户由于身体、年龄等方面原因，无法主动获取便捷服务。中国人寿信阳分公司为服务好老年及特殊群体，主动开辟了上门办理保全、理赔等业务的服务举措，畅通客户服务“最后一公里”。该服务一方面是确保每一位客户都能平等地享受保险合同约定的保险责任和权利，另一方面是确保无法赶上数字快车的客户享受到中国人寿的服务。

　　在持续开展该项服务的过程中，涌现了许多暖心的上门案例，如帮助受益人做权益转让手续、协助被保险人领取生存金等等。2024年以来，中国人寿信阳分公司累计为客户提供上门服务近150人次，让客户不为无法办理业务而着急，为客户提供“简捷、品质、温暖”的好服务。

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责任编辑：石洋洋