信阳市第三人民医院在“用心服务”中书写“初心答卷”

　　自“医心向党·守护健康”党建品牌创建以来，信阳市第三人民医院(以下简称信阳市第三人民医院)努力践行“诚信待患、精准施治、守望相助、追求卓越”的服务宗旨，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，让党旗在“医线”高高飘扬，让党徽在为民服务中熠熠生辉。信阳市第三人民医院采取“党建+业务+服务”相结合的方式，组建“两岗三队”，重点围绕医院中心工作、发展瓶颈和群众急难愁盼问题，确保业务工作安排到哪里，党建工作就延伸到哪里，党员作用就发挥到哪里。牢固树立以病人为中心的服务理念，全力打造人民满意医院。

　　党建引领践初心，服务群众“零距离”

　　为了打通群众就医堵点难点，结合“一站式综合服务”职责功能，信阳市第三人民医院在门诊大厅设立了“信阳市第三人民医院便民就医党员先锋岗”。每天由党员志愿者值班值守，根据患者实际就医需求，提供咨询服务、便民服务、诊断证明盖章、病历复印、医保咨询、慢性病审核盖章、预约服务、患者投诉等多项业务，实现患者挂号、住院办理、入住病房全流程引导，为患者提供“简、便、快、优”的一站式服务，实现服务群众“零距离”、患者就医“零障碍”。

　　自一站式综合服务中心、便民就医党员先锋岗设立以来，共协助患者办理入、出院等服务5134人次，出具各类证明2950人次，有效缩短了患者就诊时间，减少了患者无效流动，就诊秩序明显改善、服务效率与患者满意度明显提升。

 

　　为患者提供“简、便、快、优”的一站式服务

 

　　实现患者挂号、住院办理、入住病房全流程引导

　　志愿服务显担当，健康义诊暖人心

　　为打造有温度的医疗，更好地服务辖区群众，信阳市第三人民医院成立了“信阳市第三人民医院健康义诊党员志愿服务队”，每周定期前往浉河辖区各乡村、社区开展“医心向党·守护健康”健康义诊活动，以精湛的医疗技术和优质的医疗服务造福更多群众，为辖区居民提供家门口“一站式”问诊服务。

　　自健康义诊党员志愿服务队成立以来，信阳市第三人民医院共组织相关科室党员专家240余人次，前往各乡村、社区开展义诊、健康科普活动30余场次，受惠群众3500余人次。

 

 

　　开展“送医下乡”志愿服务活动

 

　　开展“健康科普进乡村”活动

　　参加“掌握急救技能，守护生命安全”宣教活动

　　救死扶伤显仁心，匠心引领守初心

　　为了更好地守护人民群众生命健康，信阳市第三人民医院着力构建院前急救、院内急诊一体化救治体系，实现院前、院内救治无缝衔接，让“生命通道”更加通畅。一是设立“浉河区急救站点党员先锋岗”。围绕已建成的游河镇、谭家河乡、董家河镇、浉河港镇、李家寨镇5个急救站点，择优选派党员业务骨干加入其中，发挥党员先锋模范作用，坚持24小时派驻制度，为偏远乡村群众解决急救服务半径过长问题，缩短急救反应时间。二是分别成立“信阳市第三人民医院党员应急医疗救助突击队和党员应急医疗专家突击队”。由院内专家、党员、各临床科室业务骨干组成，主要负责抢救区域内的急危重症患者，伤员的现场急救、转运及入院后的救治工作，以及对危重病人的会诊、转诊工作，多科联动全力抢救急危重患者。

　　6月初，来自谭家河乡的群众郝某，因出现间断性心前区疼痛前往谭家河镇卫生院就诊，被诊断为急性心肌梗死，随时有生命危险。危急时刻，信阳市第三人民医院驻谭家河分院急救站点医护人员立即将其送往信阳市第三人民医院，经胸痛中心绿色通道转往相应科室进行急救，成功挽救了患者的生命。时间就是生命，通过急救站点的下沉为患者的急救提供了黄金时间，将原本1.5小时急救时间大幅缩短至0.5小时，配合信阳市第三人民医院急诊急救绿色通道及专家团队多学科联动，成功挽救了一条鲜活的生命。

　　据统计，自急救站点成立以来，共惠及乡村群众500余人。

　　董家河镇急救站点党员先锋岗

　　游河镇急救站点党员先锋岗

 

　　服务乡村群众剪影

　　党员应急医疗救助突击队参加“浉河区卫健系统2024年防汛抢险应急演练”

　　优化服务强实力，提升群众满意度

　　信阳市第三人民医院始终坚持以患者为中心，持续改进医疗服务质量，提升医院综合服务能力提升，改善患者就医体验。医院将三级医院创建作为党建品牌创建的有力抓手，通过加强学科建设，新业务、新技术开展，加大专业技术人才引进与培养力度，强化“五大中心”内涵建设，补齐补全短板弱项等一揽子举措，促进医院综合服务能力不断提升。在丰富三级医院创建内涵过程中，不断强化“优质护理服务”质量、优化门诊和住院服务流程、提高医疗服务能力及效率、强化医德医风建设、建立健全患者投诉处理机制，全面提升患者满意度。

　　为全面提升医院综合服务能力，信阳市第三人民医院按下三级综合医院创建“加速键”，三级胸痛中心、三级卒中中心、三级创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心、电子病历4级均通过省级评审验收;增设CCU、精神科(门诊)、营养科、老年病科等多个诊疗科目，补齐补全了业务空白;开展房颤一站式手术(射频消融+左心耳封堵)、内镜下黏膜剥离术等新技术新业务十余项，医疗服务能力持续增强，群众满意度、信任感不断提升。

　　全力争创“三级综合医院”

 

　　持续提升医院综合服务能力

　　信阳市第三人民医院通过党建引领，创新服务模式，提升医疗质量，切实把“用心服务”落实到每一个医疗环节中，书写了一份份让人民满意的“初心答卷”。未来，医院将继续深入推进党建品牌建设，不断提升医疗服务水平，为守护人民群众健康、建设健康浉河贡献更多力量。

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责任编辑：石洋洋