商城县冯店乡：“三抓三促”助力政务热线办理提质增效

 　　河南县域经济网讯  今年以来，商城县冯店乡坚持把12345政务服务热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，坚持以“三抓三促”助力政务热线办理提质增效，努力提高群众的满意度。

　　抓责任落实促压力传导。多次召开12345工作部署会议，明确一名科级干部负责牵头办理，指定一名责任心强、素质高的人负责热线的接收、交办、协调、督办、回访及回复工作，每一例热线回复前先报送分管领导审核，再由热线办理工作人员进行回复，力争一次性办好群众诉求，切实提高办理效率和质量。将热线办理情况纳入乡镇对各村各单位的年终考评体系，作为信访稳定、平安建设工作的重要内容。

　　抓迅速落实促高效办理。时刻关注热线办理回复平台，遇到交办件，立即成立以分管领导和相应站所负责人为成员的工作小组，第一时间联系来电群众，摸清基本情况，并做好登记。通过电话询问、到村入户实地调查，到相关部门走访调查等形式，认真调查反映内容。对群众反映的合理诉求，及时解决，确保“事事有回音、件件有答复”;不合理诉求及时做好解释工作，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。

　　抓跟踪回访促群众满意。建立市长热线办理台账，定期开展“回头看”工作，查看台账清单，通过现场核实、电话回访，真实掌握12345政务服务热线办理工作实际效果，确保群众反映问题公平公正办结，切实提高群众满意度。对反复出现问题和重复信访问题，通过现场查看和走访座谈的方式，积极主动与诉求人沟通，认真听取群众诉求，及时回应群众关切，做到当面解释、当面解决。今年以来，冯店乡共受理各类12345服务热线64件次，按规定向反映人回复回访率100%，满意率达90%以上。(金宏辉 张中文 巴黎)