用“五心”浇灌服务之花 记商城农信联社观庙信用社大堂经理王善菊

　　 河南县域经济网讯 一直以来，商城农信联社始终以服务三农为己任，以客户的满意度为标准，用“心”倾听客户的诉求，持续提高优化柜面服务，全面树立优质服务的新形象。“能力作风建设年”活动开展以来，商城农信联社涌现出许许多多用心做服务的员工，王善菊就是这样一位，专心学技能、用心做事情、诚心接待人、热心送服务、奉献有爱心，努力用滴滴真情浇灌着服务之花。

　　专心学技能。自2019年从事大堂经理以来，她一直保持谦虚好学的态度，从简入繁，由易到难，一点一点地学习消化柜面服务和专业金融知识。“作为一名大堂经理，如果当客户咨询起来，不能给到客户满意的答复，那多丑啊，而且显得不专业，丢信用社的人”，质朴的话语，实际的行动，让她很快融入角色。

　　用心做事情。信用社的业务繁多，尤其是开门红期间，除了要求足够专业来应对繁杂的工作，还需要用心做好每一件“小”事。“大爷，你要取的养老保险这个月还没有来，如果你没有其他业务要办理，不用在这里排队等待了，你可以去忙其他的事情”，每天面对来来往往的客户，她都会一遍一遍地询问每个人的业务诉求并及时给予业务引导，将原本嘈杂的厅堂管理的井然有序。

　　诚心接待人。都说做服务不能像人民币那样，做到让人人满意，但是在王善菊这就只有一句话“真诚实意对待每一个人，多站在客户的角度思考问题，帮别人解决了问题不就没有问题了”。她是这样说的也是这样做的，让每一位来到信用社的客户在接受服务的过程中感受到真诚的态度、诚实的交流和诚信的结果。

　　热心送服务。热心就是我们的热情和主动，想客户之所想，急客户之所急。为客户领取号码纸、引导客户到等候区、为客户递上热水等等，厅堂虽小却宾至如归。每当看到客户不会用手机银行又急需转账的样子，她总是耐心安抚客户并细心引导客户如何操作，“没事，你下次如果还不会，再来我还给你演示一遍”，让客户急匆匆地来，心满意足地离开。

　　奉献有爱心。医疗箱、老花镜为客户带去的是体贴，参与乡镇志愿者活动，普及金融知识，宣传反养老诈骗、反假币、反网络诈骗等活动则是为客户送去了温暖，作为农村金融的主力军，农信人致力于经营一家有温度的银行，切实担起社会责任，保护人民财产安全，守住老百姓的“钱袋子”。