狠抓服务 集中宣传 建设银行信阳分行开展金融知识普及月宣传活动

发布时间:2019-09-23 16:38:58 来源:信阳日报

       河南省银行业“消费者权益保护暨金融知识普及月”视频工作会议结束后,建行信阳分行积极行动,认真组织开展金融知识普及月宣传活动。
       成立组织,做好督导。该行成立宣传服务月活动领导小组,下设办公室、巡查小组和督查小组,负责对各机构活动开展情况进行巡查督导。
       狠抓服务,提升质量。该行坚持以人民为中心的工作导向,压实消保主体责任。实施首问负责制,通过经营转型,优化网点资源配置,确保客户服务高效顺畅,服务水平再上新台阶。
       建立机制,化解投诉。该行建立消费者投诉化解机制,做好消费者投诉的处置工作,力求不让客户带着问题离开,确保客户满意。
       集中宣传,形式多样。该行在各网点大堂经理服务台处设“金融知识普及月”咨询台并安排专人解答金融相关知识,向客户介绍银行卡访盗刷、网络支付诈骗等危及客户资金安全的常见行为和典型案例,利用客户等待时间主动向客户发放宣传折页,向客户宣讲该行金融产品以及金融安全知识,帮助客户了解金融维权方式,增强银行消费者的自我保护意识。同时,在各网点LED屏上持续滚动播放金融知识普及月活动主题口号,如“普及金融知识,防范金融风险,共建小康社会”“正确使用金融服务倡导理性消费投资”“保持冷静珍惜幸福远离非法集资”“提升金融素养争做金融好网民”等宣传用语,进一步提升公众知晓度,让更多银行消费者了解金融安全知识。
       此外,该行还主动走进校园、社区,开展金融安全知识宣传,向新入学大学生和社区客户发放宣传折页1.2万份。(信阳日报记者 建宣)

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