永城市新桥镇便民服务中心：转变机关作风 改善投资环境
发布时间：2024-05-22 20:35:54 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯（黄波 通讯员 刘力）“快到下午6点了，退役军人服务窗口工作人员张纯灿还在耐心地为我这老兵讲解年审手续的办理。为了方便俺，张纯灿第一时间送上老花镜，详细告知办理流程，并手把手地指导我在手机软件上操作相关业务，我得给他点个大大的赞。”5月21日下午，业务办理完成后，永城市新桥镇退役老兵刘孝先对张纯灿的细致和耐心连连称赞。
近年来，永城市新桥镇便民服务中心不断推动广大窗口工作人员转作风、强能力、抓落实、促发展，全力打造讲政治、讲本领、讲担当的高素质专业化队伍。
该便民服务中心囊括了镇直部门所有涉民、涉企的行政审批、证照办理业务，只要进一个门，就能办妥所有营业手续。过去“盖个公章跑几趟，办个手续跑月吧”的现象在新桥时有发生。一些单位出于部门利益，“不给好处不办事，给了好处乱办事”，给新桥镇投资环境造成恶劣影响。
近年来，新桥镇领导深切认识到，治病须治本，筹建便民服务中心，便是该镇动真格整治环境的一个大动作。便民服务中心提供的不仅是方便，它涉及各政府部门权力、利益的调整，是新桥镇政府改善投资环境的一个举措，也是针对“门难进、脸难看、事难办”的机关顽症下的一剂猛药。
进驻便民服务中心的政府部门和具有行政职能的事业单位，实行集中办公、公开办事，对村民承诺：服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开，杜绝行政审批中的暗箱操作。
“我们对工作人员的业务水平要求比较高，在受理业务时不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。”便民服务中心负责人张纯灿说。2022年，李子晗正式加入便民服务中心社保窗口工作当中，不到两年的时间，她已经熟练地掌握了上级部门下沉到基层的20余项业务，平时不仅要埋头学习业务知识，还主动与业务上级部门沟通请教，把新出台的政策和自己手头的业务结合起来学习，及时准确地为前来办事群众做好服务。面对不同的服务对象，遭挖苦、受委屈的事在社保窗口工作中是家常便饭，每次遇到这样的事李子晗都能泰然处之，尽心竭力地办好业务。“群众有怨气，并不是真的冲我，只要能耐心细致地给他们解释清楚，他们都能理解，暂时委屈点儿不要紧。”李子晗说。
为更加方便群众办事，便民服务中心设置了窗口服务区、政务公开区、休息等候区，并配备饮水机、休息座椅等便民设施，群众累了可以进来歇歇脚、渴了可以进来喝杯水、烦了可以坐下聊聊天，办事大厅服务环境的改善，极大程度提升了办事群众的幸福感和获得感。
为强化服务职能，对政务服务事项进驻便民服务中心情况进行再次梳理，梳理出乡村振兴、人民武装、退役军人、综合执法、民政、残联、宅基地审批、养老保险、劳务、医疗保险、三农服务等窗口，所有镇级村政务服务事项实现了“应进必进”。要求工作人员开展微笑服务，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境，真正做到门好进、脸好看、事好办，坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让服务有“速度”更有“温度”。
（责任编辑：王一鸣）