商丘市梁园区前进街道：高效办理12345热线 答好“民心卷”
发布时间：2024-03-21 20:04:32 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯（黄波 通讯员 胡晓平）今年以来，商丘市梁园区前进街道充分发挥党建在城市基层治理中的引领作用，坚持以“民呼我应、民呼我为”为宗旨，把12345政务热线当做街道联系群众的“千里眼”“顺风耳”，创新工作机制，优化办理流程，对居民“急难愁盼”问题全力化解，以“小切口”助推基层治理大提升，辖区群众幸福感、获得感不断提升。
一、主动作为，源头治理。建立12345热线“承办分流、指导协调、督办落实、回复回访、总结归档”高效闭环工作模式。针对老旧小区杂物乱堆放、电线乱拉接、车辆乱停靠、垃圾乱分类等不文明现象进行重点整治，对绿化裸露、道路破损、设施损坏等进行修缮维护，进一步规范长效化管理，巩固整治成效，实现环境优美、秩序良好、管理到位、群众满意的目标，结合“两城”联创工作清理垃圾杂物22车，处理邻里纠纷11件，真正从源头上减少12345的工单量。
二、未诉先办，厚植情怀。秉承“群众利益无小事”的理念，用心用情认真办理好群众身边的每件事，尤其针对解决难度大的问题，街道热线办和社区工作人员将办理工作“搬到问题现场”。以网格为单位，深入楼栋、单元中，发现问题、收集需求、查找不足，梳理出党员群众迫切关心的3-5个热点、难点、堵点问题，召开专题会议，探索解决问题的可行性方法。运用网格力量，凝聚多方合力，推动力量下沉，将“接诉即办”优化为“未诉先办”，提前化解隐患27起，提前解决矛盾5例，建立线上快速解决问题的响应机制，分类定位居民诉求，规定响应时间，提供更加便捷的诉求反映路径，实现服务居民“零距离”。
三、网格管理，条块结合。根据楼盘布局、人口分布、公共空间、群众需求、便民服务点等区域实际特点，将管辖的5平方公里的区域面积，划分为1个二级网格、9个三级网格、45个基础网格，进一步明确12345热线工单办理人员，将责任落实到人，有效提升了工单处理成效，服务质量显著提高。同时，街道引导各社区进一步落实政协“有事好商量”机制，将12345热线问题发现在萌芽、解决在萌芽，逐步建立起热线工作的高效运行机制。截至目前，共接收处理工单153件并全部办结，受到辖区群众一致好评。
（责任编辑：王一鸣）