商丘市梁园区李庄镇：12345政务服务热线搭起便民“暖心桥”
发布时间：2024-01-11 16:43:59 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯（黄波 通讯员 丰一帆）商丘市梁园区李庄镇坚持把12345政务服务热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好“12345”热线办理工作，努力提高群众的满意度。
高度重视，强化责任到位。李庄镇每月召开12345政务服务热线工作分析部署会议，要求把解决群众诉求放在首位，明确科级干部包片领导为第一责任人，要第一时间与诉求人联系，做到见面解释、见面办理、见面解决，力争一次性办好群众诉求，切实提高办理效率和质量。
强化沟通，确保满意到位。坚持“群众利益无小事”的工作原则，各农村工作片接到下发的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。
跟踪督导，办理质量到位。李庄镇多次召开重点工单调度会议，镇主要领导调度近期重点重办工单办理情况，针对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办工单，重点攻坚，研究解决方案。2023年，该镇共受理各类12345服务热线559件次，按规定向反映人回复回访率100%，满意率99%以上。
下一步，李庄镇将继续以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升群众的幸福感和满意度。
（责任编辑：王一鸣）