睢阳区路河镇：做好12345热线回复 解决群众诉求
发布时间：2021-12-21 19:11:01 来源：河南县域经济网
河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 任恩诺）为扎实做好12345政务服务热线工作，睢阳区路河镇不断总结不断优化工作的处理流程，通过专人负责、及时总结、加强沟通等措施，不断提升基层治理水平，用心解决群众诉求，切实增强群众获得感和满意度。
一是高度重视，狠抓落实。路河镇将12345政务服务热线工作作为重中之重。主要领导亲自抓，分管领导具体抓，安排专人负责处理。将热线办理纳入绩效考核，确保“事事有落实、件件有回音”。目前，该镇今年已经解决16例群众诉求。
二是及时总结，整体提升。每周对办理的热线工单进行分类汇总分析，对反映多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。
三是加强沟通，规范流程。路河镇工作人员坚持“群众利益无小事”，主动与当事人联系，听取群众诉求，做到及时承办，做好解释工作，实时跟进后续处理情况。该镇坚持“民有所呼、我有所应”，确保问题得到更加全面、更高质量的落实，确保12345热线便民、为民、利民。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）