睢阳区路河镇：12345热线 电话诉民求 热线连民心
发布时间：2021-12-12 14:54:53 来源：河南县域经济网
河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 钱昭宇）“您好，我是睢阳区路河镇12345政务服务热线工作人员，您之前有在12345平台上反映过关于您孩子医保报销问题，我现在为您在线解答一下。”在近几天的热线接听中，睢阳区路河镇工作人员共听取群众诉求16件，内容涉及人居环境、天然气管网、医疗保险等。通过仔细倾听群众诉求，现场连线解答解决，对需要进一步协调解决的问题，要求各有关部门要尽快核实办理，及时作出处理答复，给群众一个满意答复。
路河镇紧紧按照“群众利益无小事”的工作原则，积极发挥12345政务服务热线办理回复工作贴近民生、体察民意、解决问题的服务功能，耐心倾听群众呼声，自觉接受群众监督。一通电话，成为反映民需的重要渠道；一条热线贯通，用“连心桥”践行为民服务宗旨，用“绣花功夫”推进社会治理实践，成为为民服务的连心桥。
一通电话，打造居民诉求响应渠道。从完善制度入手，随着群众诉求的涉及方面越来越广，在办理的过程中通过不断尝试与总结，该镇12345政务热线逐渐建立起一套严格的业务处理流程，不断完善工作制度、规范办事流程、提高办事效率。如今，借助12345政务热线数据平台，梳理出关于建房、拆迁等重复重点工单，抓住重点，有的放矢，让治理变得更加科学化、精细化和智能化。
一条热线，架起为民服务连心桥梁。从工作落实入手，12345政务热线严格按相关法律法规及12345政务热线的有关规章制度做好热线办理工作，确保工作的规范性和严肃性。在深入了解群众反映问题的基础上，公平公正、真实透明快速地做出处理答复，诚恳接受社会监督。12345政务热线办公室全体工作人员本着对工作、对群众高度负责的态度，及时妥善处理解决群众所反映的各类问题，努力提高群众的满意度。
路河镇始终坚持把12345政务热线打造成听民需、汇民意的重要渠道，坚持民有所呼、必有所应，聚焦居民的操心事、烦心事、揪心事，实现听民声、汇民智、解民忧，做到准确反映大事、协调配合处置中事、优质高效办好小事。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）