梁园区前进街道办事处：12345热线为民办实事 做群众最贴心的人
发布时间：2021-04-05 22:41:28 来源：河南县域经济网
河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 胡晓平）近期，梁园区前进街道办事处以党史学习教育为引领，积极开展“我为群众办实事”专项活动，全面提升辖区人居环境，梳理群众最为关心的揪心事操心事烦心事，打造“未诉先办、源头治理”的新工作机制，为推动基层治理体系和治理能力现代化开辟了新路径。
主动作为，持续深化创建成果。12345便民服务热线办公室组织9个社区对老旧小区杂物乱堆放、电线乱拉接、车辆乱停靠、垃圾乱分类等不文明现象进行重点整治，对绿化裸露、道路破损、设施损坏等进行修缮维护，进一步规范长效化管理，巩固整治成效，实现环境优美、秩序良好、管理到位、群众满意的目标，共清理垃圾杂物11车，硬化路面70平方，从源头上减少12345的投诉量。
未诉先办，创建服务优质环境。12345便民服务热线办公室以网格为单位，深入楼栋、单元中，发现问题、收集需求、查找不足，梳理出党员群众迫切关心的3-5个热点、难点、堵点问题，召开专题会议，探索解决问题的可行性方法。运用网格力量，凝聚多方合力，推动力量下沉，将“接诉即办”优化为“未诉先办”，提前化解隐患12起，提前解决矛盾11例，建立线上快速解决问题的响应机制，分类定位居民诉求，规定响应时间，提供更加便捷的诉求反映路径，实现服务居民“零距离”。
凝聚合力，搭建和谐议事平台。12345便民服务办公室整合楼栋信息员、党员、团员等志愿队伍力量，发挥模范作用，形成合力，共织 “一呼百应”氛围，参与到小区物业管理和社区治理中。利用政协“有事好商量”议事平台，及时化解邻里纠纷问题，聘请具有法律专业知识的志愿者，建立“普法教育微信群”，定期开展在线法律咨询、法律讲座，用既能“点对点”又能“面对面”的方式，共疏解群众法治疑惑35起，受到广大居民群众的好评。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）