睢阳区路河镇扎实做好12345便民服务热线工作
发布时间：2021-02-01 08:56:13 来源：河南县域经济网
河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 王增辉）睢阳区路河镇按照“便民、利民、惠民”原则，切实解决村民关注的热点、难点问题，不断提高群众满意度。依托12345马上办便民服务热线搭建平台，倾听民众心声，接受群众监督，成为该镇党委、政府了解社情民意的窗口。
“一个电话，就了却了我回家的顾虑，真是省事又方便”。在外市工作的张先生说。
据了解，春节临近，张先生返乡心切，但是又不了解返乡人员是否需要隔离、做核酸检测等，于是拨打12345便民服务热线进行咨询。工作人员告诉张先生：“你是在低风险地区工作，需要返乡之后在本村返乡人员登记处进行登记，但在返乡后7日内不得参加聚集性活动，不到人员密集场所”。
领导高度重视。路河镇党委、政府高度重视便民服务热线工作，成立专项工作领导小组，明确专人负责工单办理工作，做到工单在规定时间内处理、回复和回访。确保“事事有落实、件件有回音”。
规范流程，加强沟通。主动耐心与群众沟通联系，了解群众诉求，做到及时承办，面对情况复杂的诉求，多方共同研究、限期整改，将各个环节的工作做细做好，让群众满意，从而保证工单办理质量。
总结不足，整体提升。坚持每月对办理工单进行分类汇总，对群众投诉、反映较多的问题归纳采取有效措施加以解决，在之后处理同类问题时节省时间、进一步提高服务效率，有效地解决了群众多种诉求，拓宽了政府与群众的沟通渠道，较大程度上缓解了社会矛盾，不断提升群众满意度。
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（责任编辑：田哲）