梁园区谢集镇：情系百姓 热心办理“12345”政务服务热线工单
发布时间：2020-12-16 20:10:21 来源：河南县域经济网
河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 李民善）“俺是一名退伍军人，不知什么原因今年第三季度60岁以上的养老金没有按时发放，不知道咨询哪个部门。无奈之下，我就拨打了‘12345’政务服务热线，没料到当天下午镇政府工作人员便电话向我答复了具体原因和养老金发放时间。”家住商丘市梁园区谢集镇的丁先生心情高兴地逢人就说。
今年以来，谢集镇把“高质量”办理“12345”政务服务热线工单列为“零距离”服务百姓，密切干群关系的重要纽带，镇党委政府主要领导亲自过问，指定专人负责抓落实，旨在及时解决基层民众的合理诉求，树立基层党委政府一心为民良好形象。
领导重视，夯实责任。该镇成立了“12345”政务服务热线工单办理专班，定期召开加压促进会，学习贯彻市、区主要到的批示精神，在明确具体分管负责人和业务要求的前提下，深入细致研判“12345”政务服务热线工单办理工作，确保工作有落实，问题有解决，群众有回访，办理有成效。
部门合作，形成合力。为做到群众反映问题得到满意解决和答复，该镇进一步整合人员力量，积极协同镇综治办、民调中心、派出所、土地所等职能部门，定期组织召开联席办公会议，分析研判每一个“12345”政务服务热线工单，逐一明确人员深入一线开展办理工作，尽心尽责处理好每一起群众诉求，力争短时间、高质量完成问题的处理工作，确保让群众满意。
定期回访，树立形象。“12345”政务热线是老百姓寻求帮助的主要途径之一，也是拉近政府与群众之间距离的重要载体。为此，该镇重在高质量解决每一个“12345”政务服务热线工单，严格按照办理程序专人负责定期开展工单办理满意度“回访”，耐心听取群众意见，了解群众满意度，最大限度地做到群众反映问题件件有着落、事事有回音。
据统计，仅11月份以来，该镇已经办理“12345”政务服务热线工单13份，解决实际问题12件，情况解答1件，群众均较为满意。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）