梁园区谢集镇：细致办理“12345服务热线”工单 真情化解基层矛盾纠纷
发布时间：2020-11-26 21:00:09 来源：河南县域经济网
河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 李民善）今年以来，商丘市梁园区谢集镇坚持把“12345”马上办便民服务热线工单高效办理工作，列为一项取信基层群众、密切干群关系、促进基层矛盾纠纷及时化解的重要举措，增强思想认识，强化领导组织，健全制度机制，压实工作责任，着力把“12345”马上办便民服务热线工单办理工作落到实处，力保全镇社会大局和谐稳定。
强化领导，健全机制。该镇坚持把“12345”马上办便民服务热线工单办理作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体，镇主要领导亲自过问此项工作，定期组织召开联席办公会议，认真研究部署“12345”马上办便民服务热线工单办理工作，明确一名镇党委副书记具体抓落实，成立了“12345”马上办便民服务工单办理工作领导组，设立了专门办公室，为高质量办结“12345”马上办便民服务热线工单营造了良好环境。
宣传政策，增加透明度。该镇不断加大宣传力度，提高相关政策的群众知晓率和透明度。镇综治办定期牵头指导，在全镇25个行政村以及相关机关单位（企业）推行“网格化”管理机制，采取手机微信群、制作宣传版面，发放小册子等措施，全面做好“12345”马上办便民服务热线的工作人员基本信息、线索提供、热线受理范围、工作办理流程等内容的宣传公开，引导广大人民群众通过正当合法渠道依法反映自身诉求。
完善制度，专人管理。为确保该项工作按照时间节点高质量落实，镇政府投资完善基础设施，先后配置了电脑、打印机（扫描仪）和资料柜等，明确专职业务人员负责工单办理，要求各村（单位）分别明确一名协管员，帮助调查处理信访问题，提供本村准确的综治基本信息，建立专门的管理台账，快速协助办理信访工单，真正做到工单第一时间受理，矛盾第一时间化解，回访第一时间落实。
部门协作，形成合力。群众问题无小事，为真真正正把基层群众反映的矛盾纠纷放在心上，该镇充分发挥镇信访办、民调中心、司法所、派出所等职能站所作用，并要求镇党委政府班子成员、包村干部和行政村负责人齐参与，形成合力，凝聚人气，定期组织召开加压调度会，共同研判分析近期“12345”马上办便民服务热线工单办理事项，千方百计提高工作水平和效率。
细致办理，注重质量。为进一步提高“12345”马上办便民服务热线工单办理质量，让基层群众反映的“热点难点”问题和维护自身利益快速得到有效解决，该镇始终坚持以一心为民的责任心和使命担当的自豪感认真细致化解每一起矛盾纠纷，尽力做到农民群众诉求事事有回音，件件有着落。针对个别存在的矛盾纠纷因政策和条件等原因一时难以化解的，明确责任人耐心细致做好信访群众思想稳控工作，力求群众理解与信任，着力为提速乡村振兴进程营造宽松稳定的社会环境。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）