商丘市第一人民医院举办提升患者就医感受专题讲座

发布时间：2020-10-14 23:56:28 来源：河南县域经济网

　　河南县域经济网商丘讯（黄波通讯员张慧影）10月13日下午，商丘市第一人民医院护理部在院门诊楼五楼礼堂举办了提升患者就医感受专题讲座。开封妇女儿童医院院长张爱蕊以《极致服务与患者体验》为题作了专题报告。商丘市第一人民医院副院长石红英致欢迎辞，全院医护人员代表500余人参加了会议。

　　张爱蕊具有丰富的医疗管理经验，她从“极致服务、服务文化、专注、回应能力、赋权、患者体验”六个方面，重点讲解了极致服务的内涵，以及如何运用服务文化的要素、方法和品质体系建设，实现医院价值观。同时，要分析患者的痛点和需求点，给予患者恰当的回应，满足患者需求和偏好，提高就医体验等。

　　精彩的授课内容让在场医务人员感同身受，受益匪浅。大家纷纷表示，此次讲座带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省。在今后的工作中，一定要始终坚持以病人为中心的服务宗旨，自觉践行商丘市第一人民医院“患者需求至上、团队合作”的核心价值观，不断提高医疗服务水平，为建设群众满意医院贡献力量。
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（责任编辑：黄波）