省消协公布2017年家用汽车消费者整体满意度

 

    上周，2017年度河南畅销车风云榜的各项入围品牌发布，除了参考前10个月的车型上牌数量，还结合了大河车展上的销售情况和车主口碑评价。而省消协刚刚发布的《2017年家用汽车消费者满意度调查分析报告》更是和这份榜单相互印证，为其提供了权威数据支撑。

 

    汽车行业服务消费者满意度较高

 

    根据省消协的调查数字，家用汽车消费者对汽车行业服务整体满意度总体得分为79.45分。其中，非常满意的47.37%，比较满意的38.5%，而表示比较不满意和非常不满意的比例仅为1.78%和1.29%。

 

    总的来看，当前我省汽车行业服务的消费者满意度水平相对较高，仅有小部分消费者存在不满意的情况。

 

    哪些品牌满意度高

 

    2017年度，被评为河南畅销汽车品牌的是上汽大众、一汽大众、东风日产、长安福特、上汽通用、江淮汽车、长安汽车、北京汽车、一汽丰田、林肯、广汽传祺，而这和省消协公布的数据基本吻合——都是整体满意度在75分以上的品牌。而一些未能入围河南畅销车风云榜的品牌，恰恰也是省消协公布的满意度排名靠后的品牌。

 

    哪些因素造成了品牌满意度不高呢？省消协负责人表示，“三包有效期内服务效率低、时间长”是被访者提及率最高的，达44.06%；其次是“购车过程中的不公平交易”，提及率为24.83%；“三包有效期内不提供更换、退货服务”的提及率也在20%以上；“三包有效期内不提供免费维修服务”“三包有效期内不提供三包服务”和“销售者未提供三包凭证”的提及率均在10%以上；还有一些消费者提到了维修价格高、售后服务差、车小毛病多等方面，提及率较低，均不足10%。

 

    在各汽车品牌中，多数品牌三包有效期高于两年或行驶里程5万公里，比例超过50%，整体表现尚可。其中，别克汽车比例最高，为71.76%，表现相对较好。

 

    消费者自我保护意识有待提升

 

    值得一提的是，此次入选河南畅销车风云榜的品牌和车型，也是省消协公布的购车环节满意度较高的品牌，而某豪华汽车品牌和合资品牌，因为购车满意度最低，未能入选。

 

    省消协通过对消费者在购车环节的调查，发现其中存在着多方面侵害消费者合法权益的现象，主要有强买强卖、捆绑销售、虚假广告、信息不实、厂商/经销商承诺不兑现、购买到加价车以及购买到翻新车等问题。

 

    在对消费者购车过程中对购车合同中的“定金”“订金”词语的了解及对合同条款的关注程度的调查中显示，42.91%的消费者从未关心过，占比最高；有33.05%的消费者对其非常清楚且会提前了解相关内容；15.52%的消费者不清楚但会选择当场咨询，会留意“定金”及“订金”等相关词语；从不看合同内容的占比最低，为8.33%。

 

    从比重来看，汽车消费者在购车过程中对自身权益的保护意识有待进一步提升。

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（责任编辑：田哲）