口述实录‖一名铁路志愿者的心路
发布时间：2020-09-14 09:34:22 来源：河南县域经济网
口述者，尹子苗，河南某高校航空服务专业学生，实习期间首次作为一名志愿者到济源火车站开展志愿服务活动。经过当志愿者的经历和见闻，自述对人生有了一种不一样的认知和感悟，也时刻都为“志愿者”的称谓而自豪。
找个有意义的地方，干件有意义的事
受新冠疫情的影响，实习期的我一直无聊的窝在家里，总想选一个有意义的地方，干一件有意义的事儿。
一天，父亲的一段话让我眼头一亮。他说：现在济源全市都在创建全国文明城市，而且马上要迎接中央文明委的考核，火车站可是城市窗口中的窗口，建议我去看一看，能否实现想法。
我走在由家通往火车站的街上，大街小巷到处都干净整洁，十字路口的各种车辆和行人都自觉按“灯”通行。我在享受着一路的城市美景中，不知不觉就来到了济源火车站。巍峨的站房、整洁的广场、分区停放的车辆、有序律动的人们，是我对火车站的第一印象。
“各位旅客，文明从脚下走起，奉献从你我做起。请您自觉做到不随地吐痰、不乱扔垃圾……”候车厅外喇叭里不时传来车站广播员甜美的声音。特别是那些头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者，或捡拾垃圾、或维持秩序、或引导旅客扫码进站、或提醒旅客带好口罩。旅客和志愿者四目相对，隔着口罩我都能感受到彼此的喜悦与感激。我的心里怦然一动，这不就是我盼望中的地方和想干的事情吗！在陌生而盼望的地方，做一名铁路志愿者。
在陌生而盼望的地方，做一名志愿者
经过和火车站领导的沟通并获得应允后，一个漂亮的“小姐姐”接待了我。她指导我登录“中国志愿”网站，注册成为一名中国青年志愿者。专门给我讲授“全国文明城市测评体系”中有关火车站的项点要求，以及文明礼仪、失物招领、引导咨询、秩序维护、重点旅客帮扶等志愿服务常识。通过岗前培训考试合格后，“小姐姐”亲自为我佩戴印着照片和编号的铁路志愿者证，还细心地交代其他志愿者好好的照顾我这个初来乍到的“小妹妹”。后来我才知道，“小姐姐”叫田静，这么年轻就是车站的客运主任了。
上岗，在历练中感悟志愿者的荣光与精神
9月1日，心仪已久的小红帽和红马甲穿戴在身，旅客望着我胸前的“铁路志愿者”服务证，欣然地接受服务的眼神，让我顿感光荣和压力。我暗下决心，要对得起“铁路志愿者”这个光荣的称号。
从此，济源火车站的“济水缘”学雷锋志愿服务台、候车厅、售票厅、站前广场等公共场所，就成了我捍卫文明的“阵地”，文明劝导、捡拾垃圾、接受咨询、扶老携幼等就成了我传播文明的“方式”，扫把、小簸箕、抹布和垃圾袋等就成了我守望文明的“武器”。
每天8点至11点和14点至18点，我准时在志愿服务站签到和签退。9月3日，全国文明城市迎检的关键一天，出现了让我措手不及的事情。
早上刚接班，我就遇到一位旅客躺在候车室的座椅上。“无躺卧公共座椅现象”，我记得全国文明城市测评体系里有明文要求。于是我去劝她，她只是说年纪大了，腰疼，就是不起来。没办法，我搬来了“救兵”。穿着铁路制服的“叔叔”，与这位旅客低声交流了一番，从志愿服务台取来一把拐杖，搀扶着夹着拐杖的旅客，缓缓地来到重点旅客服务区躺了下来。
“叔叔”一边在《重点旅客登记本》上填写信息，一边给我说：这位旅客是七十多岁腰伤刚好的老奶奶，她和老伴兴致勃勃地从新乡到济源旅游，没想到祸不单行再次绊倒腰伤复发，准备乘坐12小时之后的列车回家治疗。现在旅客在重点旅客服务区躺着，既不违反创建规定，旅客也能得到车站工作人员的悉心照料。
“叔叔”拿着登记本，让老奶奶的老伴签字时，还在细心地叮嘱，你们12个小时后才能坐上返乡的火车，中午你去买饭时，老大娘由服务台的工作人员照看。晚上8点列车到达前，车站安排专人开辟绿色通道，提前检票、护送进站。列车到达后，车站工作人员、列车长和新乡车站会接续办理“重点旅客”交接手续，保证老两口顺利返乡。
原本是一件文明城市创建中的不文明行为，却在火车站工作人员的春风化雨间，演绎成了让人敬佩、称赞的文明行为。我深深地被他们折服了。无论在学校、在社会，我都会记住这次志愿服务的经历，更加热爱航空服务的专业，更加崇尚“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，更加尊崇志愿事业，努力做一个充满爱心、奉献社会的有意义的人。（口述 尹子苗 整理 郭卫平）
（责任编辑：田哲）