南召县云阳镇：快速响应解民忧 修复铁架畅通行
发布时间：2025-05-16 16:23:15 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 近日，有市民来电反映，南召县云阳镇河西桥头煤气站门口的道路有一大型架子倒塌，导致货车无法通行。接到反映后，云阳镇高度重视，城管大队值班人员第一时间赶往现场，迅速指挥来往车辆走人行道，封闭该区域，同时上报领导，联系通知工人拆除、电管所到场断电，经过工作人员的努力，道路很快就畅通了。近年来，云阳镇始终以“民有所呼，我有所应”为服务宗旨，将热线打造成了为民排忧解难的前沿阵地。
高效办理流程，快速解决问题。接到群众诉求后，迅速启动高效办理流程，在第一时间到达现场处理问题。在整个办理过程中，严格的跟踪督办机制发挥着关键作用。专人对工单办理进度进行实时监控，定期与承办部门沟通协调，确保问题解决过程中遇到的困难能及时得到处理。对于办理进度缓慢或办理结果不满意的工单，会通过电话催办、书面督办、实地督查等多种方式，督促承办部门加快办理速度、提高办理质量。
强化监督考核，保障服务质量。为确保热线工作的高效、规范运行，云阳镇建立了严格的监督考核机制。一方面，加强对热线接听人员的日常监督，通过随机抽查通话记录、开展服务质量回访等方式，对工作人员的服务态度、业务能力、办理效率等进行全面考核；另一方面，将热线办理结果纳入各部门年度考核指标，促使各部门重视热线工作。对于表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对于存在问题的工作人员，及时进行批评教育和业务培训，情节严重的依法依规进行处理。
创新工作模式，提升服务水平。随着时代的发展，云阳镇积极探索创新热线工作模式。定期进行复盘，对群众诉求数据进行深度挖掘和分析，总结出群众反映集中的热点问题、难点问题以及问题的发展趋势，为政府科学决策提供有力依据。同时，开展“热线+志愿服务”活动，组织志愿者参与到解决群众问题的过程中，传递政府的关怀与温暖。
下一步，云阳镇将不断优化服务流程、创新工作方式、强化监督考核。始终把群众的需求放在首位，用心用情用力解决好群众的每一个诉求，为打造和谐、美好的新云阳贡献力量。（朱梦真）
强化监督考核，保障服务质量。为确保热线工作的高效、规范运行，云阳镇建立了严格的监督考核机制。一方面，加强对热线接听人员的日常监督，通过随机抽查通话记录、开展服务质量回访等方式，对工作人员的服务态度、业务能力、办理效率等进行全面考核；另一方面，将热线办理结果纳入各部门年度考核指标，促使各部门重视热线工作。对于表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对于存在问题的工作人员，及时进行批评教育和业务培训，情节严重的依法依规进行处理。
创新工作模式，提升服务水平。随着时代的发展，云阳镇积极探索创新热线工作模式。定期进行复盘，对群众诉求数据进行深度挖掘和分析，总结出群众反映集中的热点问题、难点问题以及问题的发展趋势，为政府科学决策提供有力依据。同时，开展“热线+志愿服务”活动，组织志愿者参与到解决群众问题的过程中，传递政府的关怀与温暖。
下一步，云阳镇将不断优化服务流程、创新工作方式、强化监督考核。始终把群众的需求放在首位，用心用情用力解决好群众的每一个诉求，为打造和谐、美好的新云阳贡献力量。（朱梦真）
责任编辑：张丽雯