南召县南河店镇：“12345”接诉即办解民忧
发布时间：2025-05-15 09:33:37 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 为进一步发挥“12345”政务服务便民热线“听民意、察民情、解民忧”作用，南召县南河店镇以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标，多措并举、扎实推进“12345”热线办理工作，努力提升群众满意度和幸福感。
严格把关，高位推动。该镇主要领导靠上抓，各班子成员、业务人员、镇村干部履职尽责，各部门相互配合，形成覆盖全镇、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系，力求做到“件件有落实、事事有回音”。以群众满意度为检验办理结果的最高标准，主要领导对每件工单逐条批示，随时掌握办件情况，高标准推进工单处理各环节，持续提升问题解决速度、效率和质量。
压实责任 强化落实。各村（社区）建立“网格管理”机制，明晰职责分工，形成全员办理工作合力。坚持做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，办理过程始终有理有节、有始有终、有根有据。对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法和途径，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线。建立健全“抽查回访”机制，对重点工单开展“回头看”抽查，发现群众诉求办理质量差、不满意的工单，按照责任退回重新办理并约谈办理责任人，做到“接收一件，解决一件，办理一件，满意一件”。
常态排查 未诉先办。努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动治理”转变，全面加强源头治理力度。发挥村组干部、网格员熟悉社情民意优势，镇村两级干部密切配合，同向发力，定期开展入户走访，与群众“面对面”沟通，常态化做好矛盾纠纷及问题排查工作，让矛盾化解在萌芽、解决在基层。同时，结合全镇工作实际，针对重点时期、特殊时段易发生的热点事项，可能引发诉求的问题，进行提前预判，做好事前干预。
严格把关，高位推动。该镇主要领导靠上抓，各班子成员、业务人员、镇村干部履职尽责，各部门相互配合，形成覆盖全镇、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系，力求做到“件件有落实、事事有回音”。以群众满意度为检验办理结果的最高标准，主要领导对每件工单逐条批示，随时掌握办件情况，高标准推进工单处理各环节，持续提升问题解决速度、效率和质量。
压实责任 强化落实。各村（社区）建立“网格管理”机制，明晰职责分工，形成全员办理工作合力。坚持做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，办理过程始终有理有节、有始有终、有根有据。对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法和途径，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线。建立健全“抽查回访”机制，对重点工单开展“回头看”抽查，发现群众诉求办理质量差、不满意的工单，按照责任退回重新办理并约谈办理责任人，做到“接收一件，解决一件，办理一件，满意一件”。
常态排查 未诉先办。努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动治理”转变，全面加强源头治理力度。发挥村组干部、网格员熟悉社情民意优势，镇村两级干部密切配合，同向发力，定期开展入户走访，与群众“面对面”沟通，常态化做好矛盾纠纷及问题排查工作，让矛盾化解在萌芽、解决在基层。同时，结合全镇工作实际，针对重点时期、特殊时段易发生的热点事项，可能引发诉求的问题，进行提前预判，做好事前干预。
责任编辑：张丽雯