南召县南河店镇多举措推动“12345”热线办理提质增效
发布时间：2025-05-09 16:03:22 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 主动治理防风险。聚焦土地承包、邻里纠纷、人居环境等高频诉求建立预警清单，通过“提前预警、研判、介入”三步法疏通群众“堵点”，源头化解重复投诉风险，实现“被动接单”到“主动服务”升级。
联动破题提效能。依托“吹哨报到”机制，组织村社、部门联合攻坚农民工欠薪、废旧井盖更换等跨领域难题，运用“一案一策”联动处置复杂诉求。
闭环管理保长效。建立“诉求解决—回访核查—复盘提升”闭环机制，对未彻底解决的旧案重启办理流程，开展典型案例集中研判，以“问题清零、群众满意”为导向提升热线公信力。
截至目前，建立高频诉求预警清单8项，累计解决多头管理问题23件，跨部门事项解决率达91%，通过集中研判彻底解决多次转办热线件16件。
联动破题提效能。依托“吹哨报到”机制，组织村社、部门联合攻坚农民工欠薪、废旧井盖更换等跨领域难题，运用“一案一策”联动处置复杂诉求。
闭环管理保长效。建立“诉求解决—回访核查—复盘提升”闭环机制，对未彻底解决的旧案重启办理流程，开展典型案例集中研判，以“问题清零、群众满意”为导向提升热线公信力。
截至目前，建立高频诉求预警清单8项，累计解决多头管理问题23件，跨部门事项解决率达91%，通过集中研判彻底解决多次转办热线件16件。
责任编辑：张丽雯