南阳市生态环境局淅川分局：优化服务水平 营造便民环境
发布时间：2024-12-25 16:21:19 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 南阳市生态环境局淅川分局行政审批窗口按照便民、规范、高效的原则，积极践行“我为群众办实事”工作要求，坚持依法行政和优质服务相结合，将“放管服”和优化营商环境的各项改革举措落到实处，营造文明、有序、高效、便捷的政务服务环境，让企业和办事群众更方便，更便捷、更满意。
热心相迎。秉持“店小二”“保姆式”服务理念，对办事群众一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水奉上。言行举止以礼相待，来有迎声、问有答声、走有送声。
耐心倾听。面对咨询百问不烦，相关政策主动宣传，窗口工作人员通过网上反馈、电话咨询、现场接待等方式做到优质服务。
虚心学习。定期组织窗口工作人员学习环评和排污许可行政审批业务、政策文件及相关生态环境法律法规知识，全面提升整体素质和业务水平。
贴心引导。梳理生态环境系统行政权力清单，并将行政审批事项编成办事指南、一次性告知书，彩印成册，放置在窗口柜台，办事企业和群众根据自身需求，选择服务项目，窗口工作人员相应提供准入条件、提交材料、补正资料等内容。
倾心服务。为高效办成一件事，市生态环境局在省政务服务网公示的10个大项、47个办理项集中窗口并在线上受理办理，2024年共办理事项141件，其中环评审批30件，排污许可111件。群众评价优良率100%，全年零投诉。
淅川分局将进一步深化“放管服”改革，规范审批职能，优化审批流程，提高审批效能，按照“一窗受理、限时办结”的要求，为办事企业和群众提供更优质、更高效、更便利的服务，使生态环境局服务窗口真正成为群众满意、办事企业放心的优质服务平台。(赵星月)
耐心倾听。面对咨询百问不烦，相关政策主动宣传，窗口工作人员通过网上反馈、电话咨询、现场接待等方式做到优质服务。
虚心学习。定期组织窗口工作人员学习环评和排污许可行政审批业务、政策文件及相关生态环境法律法规知识，全面提升整体素质和业务水平。
贴心引导。梳理生态环境系统行政权力清单，并将行政审批事项编成办事指南、一次性告知书，彩印成册，放置在窗口柜台，办事企业和群众根据自身需求，选择服务项目，窗口工作人员相应提供准入条件、提交材料、补正资料等内容。
倾心服务。为高效办成一件事，市生态环境局在省政务服务网公示的10个大项、47个办理项集中窗口并在线上受理办理，2024年共办理事项141件，其中环评审批30件，排污许可111件。群众评价优良率100%，全年零投诉。
淅川分局将进一步深化“放管服”改革，规范审批职能，优化审批流程，提高审批效能，按照“一窗受理、限时办结”的要求，为办事企业和群众提供更优质、更高效、更便利的服务，使生态环境局服务窗口真正成为群众满意、办事企业放心的优质服务平台。(赵星月)
责任编辑：张丽雯