南召县云阳镇：热线速办解民忧 真情服务暖民心
发布时间：2024-12-20 13:47:41 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 2024年以来，南召县云阳镇积极践行 “民生事、无小事” 准则，全力为民众排忧解难，切实提升群众满意度，以扎实行动构建便捷、高效、规范的政务服务体系。
实现上下联动，强化责任落实。云阳镇高度重视热线办理事宜，为保障群众诉求迅速且妥善解决，构建统筹协调指挥体系，将热线办理工作纳入镇党委、政府重要会议议程。从周例会听汇报、学习业务知识、把握群众需求、提高处理能力等方面入手，压紧压实镇、村两级干部责任，确保每个工单皆依法依规处理，把解决问题与化解矛盾设定为核心要点，致力于打造一条响应迅速、办理精准、落实有力的便民 “快速路”。
坚持问题导向，夯实为民服务。镇热线办紧密围绕中心工作，服务发展大局，将 12345 政务服务便民热线办理视为服务群众期盼、维护社会稳定、防范各类风险的关键任务。每月悉心梳理医疗保障、土地违建、人居环境等热点领域工单，聚焦工资拖欠、农田灌溉、邻里纠纷等民生痛点。在处理农田灌溉问题上，正值干旱季节，多个村庄反映农田缺水，热线办迅速协调水利部门，紧急调配灌溉设备，组织技术人员深入田间指导村民合理灌溉，确保农作物顺利生长。于月底针对群体性、季节性、突发性工单展开深度分析调度，深挖问题根源，精准锁定症结，拟定科学解决方案。同时，明确各职能口线与各村协同合作，凝聚起齐抓共管的强大合力，让群众怀揣问题而来，满载满意而归。
着眼高效办理，贯彻 “接诉即办”。要求各承办人员在接到工单的第一时间联系来电群众、下村对接、摸清情况，认真调查群众诉求。每周召开热线办理会议，研究调度每周热线工作开展情况，及时解决重大事项和疑难问题，确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声当作首要指令，做到事事有回音，全程严追踪。
下一步，云阳镇政府将继续秉持 “民有所呼，我有所应” 的服务理念，把为群众办实事、破难题作为工作的根本出发点与落脚点。坚持在解决问题、优化工作上狠下功夫，将 “干” 字精神贯穿始终，切实担当起百姓 “总客服” 的重要角色，持续为民众幸福生活保驾护航，为云阳和谐稳定发展贡献坚实力量。（张瑛娜 朱梦真）
坚持问题导向，夯实为民服务。镇热线办紧密围绕中心工作，服务发展大局，将 12345 政务服务便民热线办理视为服务群众期盼、维护社会稳定、防范各类风险的关键任务。每月悉心梳理医疗保障、土地违建、人居环境等热点领域工单，聚焦工资拖欠、农田灌溉、邻里纠纷等民生痛点。在处理农田灌溉问题上，正值干旱季节，多个村庄反映农田缺水，热线办迅速协调水利部门，紧急调配灌溉设备，组织技术人员深入田间指导村民合理灌溉，确保农作物顺利生长。于月底针对群体性、季节性、突发性工单展开深度分析调度，深挖问题根源，精准锁定症结，拟定科学解决方案。同时，明确各职能口线与各村协同合作，凝聚起齐抓共管的强大合力，让群众怀揣问题而来，满载满意而归。
着眼高效办理，贯彻 “接诉即办”。要求各承办人员在接到工单的第一时间联系来电群众、下村对接、摸清情况，认真调查群众诉求。每周召开热线办理会议，研究调度每周热线工作开展情况，及时解决重大事项和疑难问题，确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声当作首要指令，做到事事有回音，全程严追踪。
下一步，云阳镇政府将继续秉持 “民有所呼，我有所应” 的服务理念，把为群众办实事、破难题作为工作的根本出发点与落脚点。坚持在解决问题、优化工作上狠下功夫，将 “干” 字精神贯穿始终，切实担当起百姓 “总客服” 的重要角色，持续为民众幸福生活保驾护航，为云阳和谐稳定发展贡献坚实力量。（张瑛娜 朱梦真）
责任编辑：张丽雯