南召县南河店镇：12345接诉即办 高效响应群众急难愁盼
发布时间：2024-12-19 15:44:51 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 12345热线电话，一头连着政府，一头连着群众。为进一步提高政府服务水平，帮助群众解决最关心的热点、难点、焦点问题，近日，南召县南河店镇采取多种举措提升12345市长热线办理工作质效，打通为民服务“最后一公里”。
高度重视抓办理。一方面强化组织领导，形成镇主要领导带头抓、分管领导具体抓、业务站所抓落实的工作格局；另一方面明确专人负责“12345”热线平台工作，形成热线工单接收、转办、审批、答复全流程闭环管理。
按时办结抓效率。确保工单事项按期回复、及时办结，严格要求各部门、各村对热线问题及时调查处理，做到早发现、早调查、早处理，确保群众反映的问题有人听、有人管、有人办。
跟踪回访抓满意。办理前，镇分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时跟进回访群众。对群众反映的问题做到“事事有着落、件件有回音”，通过闭环管理大大提高群众满意度。
下一步，南河店镇将继续秉持以民为本理念，持续优化热线服务工作，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动提高群众安全感、幸福感和满意度。
高度重视抓办理。一方面强化组织领导，形成镇主要领导带头抓、分管领导具体抓、业务站所抓落实的工作格局；另一方面明确专人负责“12345”热线平台工作，形成热线工单接收、转办、审批、答复全流程闭环管理。
按时办结抓效率。确保工单事项按期回复、及时办结，严格要求各部门、各村对热线问题及时调查处理，做到早发现、早调查、早处理，确保群众反映的问题有人听、有人管、有人办。
跟踪回访抓满意。办理前，镇分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时跟进回访群众。对群众反映的问题做到“事事有着落、件件有回音”，通过闭环管理大大提高群众满意度。
下一步，南河店镇将继续秉持以民为本理念，持续优化热线服务工作，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动提高群众安全感、幸福感和满意度。
责任编辑：张丽雯