方城县：社保“高效办”赋能打造人社新质生产力样板
发布时间：2024-12-11 15:31:44 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 背景介绍：社保经办服务是社会保险体系的“最后一公里”，在服务人民群众、落实民生政策、推动社会保障事业高质量发展中发挥着重要作用。近年来，方城县人社局紧紧围绕人社事业高质量、可持续发展目标，践行以人民为中心的发展思想，从解决群众急难愁盼问题入手，以社保服务标准化、信息化、便捷化为抓手，不断提升社会保险经办水平和效能，努力打造“高效办成一件事”服务品牌，最大限度方便群众，让社保经办服务更优化、更暖心、更便捷，以“高效办”赋能人社新质生产力高质量发展。
主要做法
（一）以标准化服务为引领，打造参保登记“秒参保”样本
“这么快就办好了吗？”前来方城县人社局社会保险公共业务服务窗口办理灵活就业参保登记的王女士惊讶到，“刚传上材料就办好了，现在参保登记也是‘立等可取’了，真是‘秒参保’。”今年以来，方城县人社局认真贯彻 上级关于优化政务服务、推动“高效办成一件事”的决策部署，紧紧围绕创优营商环境，以提升企业和群众体验感和便利度为导向，聚焦社保业务类别多、程序多等特点，从服务模式集成、服务流程优化入手，创新业务集成“一窗办”模式，设立参保登记“综合柜员”窗口，对多窗口、多环节分办的相近关联业务进行梳理重塑，通过办理环节压减、线上系统重构、岗位权限调整等方式，优化办理流程，实现外部一窗受理、内部流转办结，做到业务经办全线“打包办”、“一次办”、“即申即办”，让服务不断加码，推进“一件事”从“好办”向“高效办”转变，跑出便民利企“加速度”。
（二）以信息化服务为支撑，实现社保转移接续提速增效
“不用到窗口就办完了转移，真的太方便了！”，得知养老保险已经转移成功后，参保人彭女士对方城县人社局公共业务服务中心的办事效率连连称赞。彭女士原是方城宾馆职工，后又到东莞市某公司工作，今年在办理退休时经办人员告知在东莞缴纳过企业职工养老保险，需转移接续。经电话咨询，方城县经办人员询问了具体情况，悉心引导其通过网上申请，短短几分钟，王女士就在手机上收到了“转移申请已通过”的通知。方城县人社局聚焦社保转移接续业务服务群体大、办件量多等特点，着力破解养老保险“转移慢、转移难”等难题，依托人社部养老保险关系转移平台、掌上12333APP、河南省社会保障网上服务平台、电子社保卡、河南社保小程序”等线上平台，大力推行“全程网办”经办模式，开展社保业务跨省通办，加强数据共享比对应用，强化社保基金划转时效，通过“异地收件、远程办理、协同联办、网上传送”等模式，实现社保转移线上通办，群众可根据自身需要，实现全天社保转移接续、社保查询等高频简易事项自助办理，目前群众网上“自主办理”业务量年均一万次左右。
（三）以便捷化服务为目标，构建“一件事一次办”惠民网格
方城县人社局从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，如参保职工退休，通过重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，创新打造参保职工“退休一件事”，纵向贯通到底，横向联通直达，人社与住建、医保、卫健和公安等部门实时共享数据，让参保职工退休待遇全闭环“串联”，实现退休申请、退休审批、待遇核定环节自动关联协同。同时在全面实现退休业务线下“一窗办”的基础上，持续推进“退休一件事”联办工作高效办，通过开设社保自助服务专区，正式启动退休职工线上申报“一件事一次办”联办工作，专人专项专事提供兜底性服务，实现“一次登录、群众点键、数据跑路、全网通办”，积极构建“一次申请受理、部门联动办理、结果自动反馈”社保服务新模式。
工作成效
方城县人社局聚焦参保单位和群众在社保经办领域的办事需求，优先赋能重点事项、高频经办业务场景，持续推进参保登记“一件事”、社保转移接续“一件事”、参保职工退休“一件事”等服务事项省内通办、跨省通办、跨部门联办，做到就近办、异地办、联动办。2024年，社保相关“高效办”业务办理量达5.6万笔，按期办结率和群众满意率均为100%，让“高效办成一件事”真正做到可感可及，以高质量社保经办助力新质生产力发展，促进营商环境持续优化，不断提升参保单位和办事群众满意度、幸福感。
经验启示
方城县人社局通过深入推进社保经办全域“高效办”，坚持守正与创新“双双发力”、政策与经办“双轮驱动”、数字与集成“双向赋能”，打造“高效办成一件事”线上线下双模式，使得“单平台、一窗式”办理成为现实，实现了业务全流程一站式办理。下一步，方城县人社局将持续深化“高效办成一件事”改革，立足人社职能，积极回应群众、企业所盼所想，让业务数据多跑路，让企业、群众少跑腿，在服务新质生产力发展中彰显人社新作为。
主要做法
（一）以标准化服务为引领，打造参保登记“秒参保”样本
“这么快就办好了吗？”前来方城县人社局社会保险公共业务服务窗口办理灵活就业参保登记的王女士惊讶到，“刚传上材料就办好了，现在参保登记也是‘立等可取’了，真是‘秒参保’。”今年以来，方城县人社局认真
（二）以信息化服务为支撑，实现社保转移接续提速增效
“不用到窗口就办完了转移，真的太方便了！”，得知养老保险已经转移成功后，参保人彭女士对方城县人社局公共业务服务中心的办事效率连连称赞。彭女士原是方城宾馆职工，后又到东莞市某公司工作，今年在办理退休时经办人员告知在东莞缴纳过企业职工养老保险，需转移接续。经电话咨询，方城县经办人员询问了具体情况，悉心引导其通过网上申请，短短几分钟，王女士就在手机上收到了“转移申请已通过”的通知。方城县人社局聚焦社保转移接续业务服务群体大、办件量多等特点，着力破解养老保险“转移慢、转移难”等难题，依托人社部养老保险关系转移平台、掌上12333APP、河南省社会保障网上服务平台、电子社保卡、河南社保小程序”等线上平台，大力推行“全程网办”经办模式，开展社保业务跨省通办，加强数据共享比对应用，强化社保基金划转时效，通过“异地收件、远程办理、协同联办、网上传送”等模式，实现社保转移线上通办，群众可根据自身需要，实现全天社保转移接续、社保查询等高频简易事项自助办理，目前群众网上“自主办理”业务量年均一万次左右。
（三）以便捷化服务为目标，构建“一件事一次办”惠民网格
方城县人社局从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，如参保职工退休，通过重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，创新打造参保职工“退休一件事”，纵向贯通到底，横向联通直达，人社与住建、医保、卫健和公安等部门实时共享数据，让参保职工退休待遇全闭环“串联”，实现退休申请、退休审批、待遇核定环节自动关联协同。同时在全面实现退休业务线下“一窗办”的基础上，持续推进“退休一件事”联办工作高效办，通过开设社保自助服务专区，正式启动退休职工线上申报“一件事一次办”联办工作，专人专项专事提供兜底性服务，实现“一次登录、群众点键、数据跑路、全网通办”，积极构建“一次申请受理、部门联动办理、结果自动反馈”社保服务新模式。
工作成效
方城县人社局聚焦参保单位和群众在社保经办领域的办事需求，优先赋能重点事项、高频经办业务场景，持续推进参保登记“一件事”、社保转移接续“一件事”、参保职工退休“一件事”等服务事项省内通办、跨省通办、跨部门联办，做到就近办、异地办、联动办。2024年，社保相关“高效办”业务办理量达5.6万笔，按期办结率和群众满意率均为100%，让“高效办成一件事”真正做到可感可及，以高质量社保经办助力新质生产力发展，促进营商环境持续优化，不断提升参保单位和办事群众满意度、幸福感。
经验启示
方城县人社局通过深入推进社保经办全域“高效办”，坚持守正与创新“双双发力”、政策与经办“双轮驱动”、数字与集成“双向赋能”，打造“高效办成一件事”线上线下双模式，使得“单平台、一窗式”办理成为现实，实现了业务全流程一站式办理。下一步，方城县人社局将持续深化“高效办成一件事”改革，立足人社职能，积极回应群众、企业所盼所想，让业务数据多跑路，让企业、群众少跑腿，在服务新质生产力发展中彰显人社新作为。
责任编辑：张丽雯