唐河县兴唐街道：多种途径解决矛盾纠纷
发布时间：2024-11-29 09:27:08 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 首先是现场调解，在矛盾发生现场，网格员充分听取双方的诉求，凭借自己的调解经验和公正的态度，帮助双方分析问题，引导他们互相理解，达成和解。例如，邻里因为楼道堆放杂物发生争吵，网格员当场劝说双方各退一步，及时清理杂物，化解矛盾。
其次是组织协商会议。对于较为复杂的纠纷，如小区公共区域改造引发的不同意见分歧，网格员可以邀请矛盾双方代表、物业、相关居民代表等一起开会。在会议中，各方充分表达观点，网格员引导大家共同商讨解决方案，通过少数服从多数等民主原则来确定最终解决办法。
对于专业性较强的纠纷，比如涉及法律问题的邻里纠纷，网格员联系法律顾问现场提供法律咨询服务，对于涉及心理问题的家庭矛盾，引入专业心理咨询师当面进行心理疏导，帮助当事人更好地处理情绪和关系。
矛盾纠纷调解成功后，社区网格员还需做一系列重要的后续工作。一是要做好记录存档，将矛盾纠纷的详细情况，包括当事人信息、矛盾缘由、调解过程和最终达成的协议等内容记录下来，建立专门的档案。这有助于后续查阅，也能为类似矛盾的解决提供参考案例；二是进行跟踪回访，在调解后的一段时间内，网格员要定期回访当事人，查看协议的执行情况，确保双方按照约定履行各自的责任。比如邻里因房屋漏水产生纠纷，调解后网格员要回访查看漏水处是否修好。同时，了解双方关系是否真正得到改善，防止矛盾复发。如果发现有反复的迹象，需要及时介入再次调解；三是开展宣传教育，利用调解成功的案例，在社区内进行宣传，弘扬互相理解、和谐共处的价值观。通过社区公告栏、社区微信群等方式，提高居民解决矛盾的意识和能力。 （孟献阳）
其次是组织协商会议。对于较为复杂的纠纷，如小区公共区域改造引发的不同意见分歧，网格员可以邀请矛盾双方代表、物业、相关居民代表等一起开会。在会议中，各方充分表达观点，网格员引导大家共同商讨解决方案，通过少数服从多数等民主原则来确定最终解决办法。
对于专业性较强的纠纷，比如涉及法律问题的邻里纠纷，网格员联系法律顾问现场提供法律咨询服务，对于涉及心理问题的家庭矛盾，引入专业心理咨询师当面进行心理疏导，帮助当事人更好地处理情绪和关系。
矛盾纠纷调解成功后，社区网格员还需做一系列重要的后续工作。一是要做好记录存档，将矛盾纠纷的详细情况，包括当事人信息、矛盾缘由、调解过程和最终达成的协议等内容记录下来，建立专门的档案。这有助于后续查阅，也能为类似矛盾的解决提供参考案例；二是进行跟踪回访，在调解后的一段时间内，网格员要定期回访当事人，查看协议的执行情况，确保双方按照约定履行各自的责任。比如邻里因房屋漏水产生纠纷，调解后网格员要回访查看漏水处是否修好。同时，了解双方关系是否真正得到改善，防止矛盾复发。如果发现有反复的迹象，需要及时介入再次调解；三是开展宣传教育，利用调解成功的案例，在社区内进行宣传，弘扬互相理解、和谐共处的价值观。通过社区公告栏、社区微信群等方式，提高居民解决矛盾的意识和能力。 （孟献阳）
责任编辑：张丽雯