镇平县：多举措打造“胖东来式”政务服务新模式

发布时间：2024-05-31 15:40:01 来源：河南县域经济网

河南县域经济网讯 近日，镇平县政务服务中心积极深化“放管服效”改革，全力打造“高效、便捷、人性化”的“胖东来式”政务服务，从企业和群众的实际需求出发，推出了一系列创新服务举措，实现了政务服务质量和效率的显著提升。

一是党建引领政务蓝，打造“镇心真意”的“胖东来式”政务服务。把党支部建在审批服务“链”上，优化设置了市场监管、婚姻登记等4个窗口党支部，以“镇心真意”党建品牌矩阵为抓手，分别打造真高效、真温馨、真满意、真公平、真便捷5个支部子品牌，以“党建+政务服务”深度融合为目标，充分发挥党员先锋示范作用，提供预约办、延时办、上门办、承诺办、容缺办等服务，为业务工作注入强大源头动力。
  二是深化“高效办成一件事”，打造高效化的“胖东来式”政务服务。出台《镇平县深化行政审批制度推进“高效办成一件事”打造“极简审批”城市改革方案》，从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，在国务院“高效办成一件事”13项的基础上，结合县域实情拓展至21项，为企业和群众提供“一件事一次办”、“一类事一站办”服务。通过“4512”材料减免工作模式，规范材料名称713项，减免事项材料1585项，进一步减免材料比例15％，其中82个事项已实现无材料审批。
  三是推动“事前辅导、帮办代办”，打造办事不求人的“胖东来式”政务服务。“小玉帮办”直播间定期提供高频事项专家帮办代办服务，目前开通直播办12场，服务群众近5万人次，解决问题560个，解答咨询1058条；建立8小时外“白+黑”流动服务机制，先后在石佛寺镇和涅阳街道等6个乡镇开展“政务服务夜市”，累计发放办事指南3800余份，咨询辅导2030人次，帮办事项574项，指导解决问题630余个；以政务服务直通车为载体，由县乡两级政务服务部门工作人员上门提供咨询辅导、帮办代办等服务，目前发车11车次，办理政务服务事项653人次，为205家市场主体提供增值服务，义诊109人，真正把各种服务送到家、送上门。
  四是加强窗口人才队伍建设，打造人性化的“胖东来式”政务服务。通过红色教育、业务培训、技能竞赛、岗位交流等方式，开展业务大比武活动6次，培训窗口工作人员768人次，“回炉重造”业务不熟练人员4名，全面提升政务服务队伍专业素质和业务能力。定期开展优秀窗口和先进工作人员评比，以“放管服”办发文表彰先进工作人员138人,实现文明服务和规范服务新突破；由纪委监委、各单位审批科长与中心工作人员三方参与，围绕政务服务中心的服务供给、服务保障、服务能力和服务质效的提升，开展不定时“一日二巡”,形成每周“红黑榜”评比。累计共发布“红黑榜”通报112期，评出金榜单位76个，表扬红榜单位326个，批评黑榜单位326个,真正做到从“被动处理”到“主动出击”。
  五是“有诉即办”向“未诉先办”延伸，打造零投诉的“胖东来式”政务服务。协同县效能中心将市12345政务服务热线反映的问题同步归纳形成“有诉即办”问题交办单，实行“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。创新上线营商环境满意度智能语音回访系统，在全国率先实现对所有在县、乡、村行政审批大厅已办结业务的企业群众进行营商环境回访测评，推进“有诉即办”向“未诉先办”转变。目前，共计形成“有诉即办”工单21条，处理“未诉先办”群众反映工单178条，按时办结率100%，群众回访满意度100%。
  镇平县政务服务中心主任王小静表示：“中心开展这次‘胖东来式’政务服务专项行动，就是要从根本上提升镇平县的服务水平，真正做到让群众满意。中心欢迎广大人民群众提出宝贵的意见和建议，共同推进镇平县政务服务能力再上新的台阶。”（蒋金磊朱昭宇）

责任编辑：张丽雯