南阳市宛城区溧河乡：市长热线连民意 高效处置解民忧
发布时间：2024-03-28 14:33:59 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 热线工作“上连党 心，下接民心”，南阳市宛城区溧河乡坚持以解决群众急难愁盼的“烦心事、操心事、揪心事”为目标，不断提高群众满意度和幸福感，搭建群众满意的“连
心桥”。
畅通渠道，收集民意。坚持“群众利益无小事”的工作原则，结合各项宣传工作，积极宣传热线效能；所有交办件接收后第一时间联系来电人，了解事件具体情况询问事发地，并到现场核实，走访座谈、查阅资料，办结后及时详细的将办理结果回复来电人，从而在顺应群众期盼、回应群众诉求、解决民生难题、维护群众利益上更好地为群众服务。
规范程序，高效处置。采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，不断优化办件流程。按期梳理12345热线急难愁盼问题，及时督促。面对多次反映问题，找准痛点，举一反三。对群众反映的各类问题，符合相关政策规定的及时解决；对不符合规定的第一时间为群众做好解释工作，讲清相关政策，保证群众认可。截至目前，溧河乡共受理各类群众诉求245件，热线工单处置响应率100%，按时办结率100%，热线电话实名回访满意率达99%。
下一步，溧河乡将持续以群众满意不满意、认可不认可为标准以饱满的工作热情、扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”。（袁优）
责任编辑：张丽雯