方城县四里店镇：做好12345热线服务工作助力文明幸福星建设
发布时间：2023-11-29 13:33:42 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “12345”政府服务热线是创新社会治理，为全民提供综合服务的重要平台。方城县四里店镇立足本职，切实转变工作作风，强化责任担当，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好热线承办工作。通过创新工作方法，强化考核机制，加大问题解决力度，切实为四里店镇筑牢“文明幸福星”提供了坚实的保障。
加强学习研究，提高理论素养对于接到的交办单一时应接不暇，为了做好投诉举报工作，一是加强自身学习，组织负责热线的相关工作人员加强对法律规章的研究学习，做到法律条款熟稔于心。二是开展交流学习。同时组织业务人员积极参加省市县组织的培训，与上级部门沟通请教交流，不断借鉴优秀经验做法，便于在处理交办单时能够一次性满意。三是结合实践学习。在接到工单处理后进行分类型研究，尤其是对投诉人不满意的工单，不断琢磨办理过程中存在的问题，换位思考，站在投诉人的角度思考解决的方案，便于以后工单的高效办结处理。
建立工作制度，规范内部管理
为规范办理工作，提高办理效率和质量，提升便民服务水平。一方面成立“12345”便民服务热线工作领导小组，另一方面也制定了工单处理工作制度和机制。加强统筹协调推进全镇的便民服务工作。由镇人大主席史中洋同志任组长，总牵头、总推动，成员由党政办主任沈宏奇、党政办干事廉方按分管条线处理交办件，确保每个交办件有专门人员对接处理。热线工作人员对交办件受理一处理一回复一回访等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。配备专人负责对交办件实行统一受理、统一登记、统一派发、统一回复、统一汇总上报。同时强化办结时限，各承办站所在规定办结日之前按照要求，按照职责、分工妥善处理工单。
下一步，四里店镇将关注“问题解决率”这一指标，并对评价方法继续进行优化，使评价方法更科学、更接地气、更符合实际。在这一“指挥棒”的指引下，各站所、镇直各单位更加注重解决实际问题，尽心尽力、想方设法解决好群众的痛点难点堵点问题，确保群众的合法利益诉求及时解决到位，以实际行动助力“文明幸福星”创建工作。（王娜 廉方）
责任编辑：张丽雯