方城县古庄店镇：奋力创造五星支部新篇章
发布时间：2023-11-29 13:33:42 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 近年来，方城县古庄店镇以五星支部创建为抓手，围绕群众幸福和人民安居乐业为主要方向，把12345热线工作牢牢结合起来，以“我为群众办实事”实践活动为提升12345工单办结率和满意度为出发点，重新设定“一次结办”的工作目标。
把“系统要求”变“主动对接”，真正吹响为群众服务的“冲锋号”。古庄店镇平均每天接收7张工单，超过98%的群众诉求均能在第一时间解决。但也有部分工单，因涉及部门多、诉求事件处理复杂等，无法在规定时限内让群众满意，由此陷入“重复投诉”的恶性循环。因此，古庄店镇把“接诉即办”作为热线工作的基本要求，按照规定把诉求在办结时限内一次性解决，明确告知办理时限，把“系统要求”变“主动对接”。从“电话解释”到“一线解决”，探索服务群众的“新路径”。在一张普通工单处理过程中，要经过签收、审批、派发、办理、反馈、回访等诸多程序。而办理作为重要环节，是决定工单满意度的关键。古庄店镇把工单处理挪到“一线”，牢牢掌握问题化解主动权，防止问题发酵、矛盾激化。同时，村支书与包村干部主动靠前，既扮演工单处理的“执行者”，又充当联络群众的“中间人”，把“解决问题”作为工作的最终目的。
让“群众诉求”变“未诉先办”，创新服务群众的“新机制”。古庄店镇政府把问题前置，提前行动，主动开展工作。镇专班带头，镇宣传办、镇执法大队、环保大队和农业办部门“报到”，五方积极协商，制定预案，真正做到解民忧。
下一步，古庄店镇党委、政府将继续把“群众诉求”作为进一步改善工作的核心，把“未诉先办”作为服务群众的最终目标，及时调整工单办理的新机制，把问题解决在群众诉求之前，真正实现从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越。（王娜）
责任编辑：张丽雯