方城县柳河镇：“12345热线+调解+信访” 推动信访工作新局面
发布时间：2023-11-27 14:31:10 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 近日，有村民向12345政务服务便民热线致电反应邻居乱排污水。方城县柳河镇政府接到转办工单后立即汇报，柳河镇政府立即组织分包领导、镇环保办、执法大队前往核实了解当事人基本情况，及时与村民见面进行调解，针对被反映人的违法情况依法要求其进行整改，提前化解了信访苗头。经回访，诉求人对处理结果表示满意。
近年来，方城县柳河镇以群众的利益诉求为重点，不断激发社会治理创新动力，积极探索打造“热线+调解+信访”联动工作模式，实现信访矛盾纠纷及时妥善化解，不断提升群众满意度。在接到一些群众涉及面广、成因复杂的问题时，柳河镇将12345政务服务便民热线办理与信访工作协调联动，镇热线受理中心与镇信访办建立信息共享机制，指定专人负责，每周与信访办沟通对接，交换信访信息，共享网上网下受理诉求，实现信息互通、资源共享、协调联动。
下一步，柳河镇将继续发挥“信访+12345”联办机制，双管齐下，共同打造解决群众急难愁盼的新路径，全力解决民生实事难题，助推“平安法治星”创建。（蒋金磊）
责任编辑：张丽雯