西峡县五里桥镇：多措并举 着力解决群众“急难愁盼”问题
发布时间：2023-11-27 08:08:14 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 西峡县五里桥镇聚焦群众通过12345热线反映的“急难愁盼”问题，将各项问题分类，找准其中的痛点、难点、堵点，及时整改。
深化组织建构，提高转办效率。五里桥镇将12345热线办理列为日常的一项重要工作，聚焦人民满意的服务型政府建设目标，将成果转化为服务人民群众的实效。认真办实事、解民忧，高标准建立“受理、交办、督办、反馈、考核、回访、评价”全流程工作闭环，成立12345办理成员小组，一名热线专员紧盯热线收发，承办部门对群众通过热线反映问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾，做到“件件有落实、事事有回音”。优化办事流程，凝聚部门合力。五里桥镇进一步规范热线办理程序，在县平台接收热线后，由镇主要领导签批，分管领导负责办理，促进办理程序公开透明，确保办理工作有据可依、有章可循。根据诉求问题的性质，五里桥镇采取紧急事项马上办，复杂事项多部门协同联动办，凝聚部门合力，提高工作效率。
强化服务意识，提升服务能力。坚持“群众利益无小事”的工作原则，将工作落在实处。面对群众反映问题，严格做到第一时间了解情况、积极主动与来电人联系，高效解决群众所反映问题，并进一步做好回访工作，办理完成后认真听取群众意见和建议，改进工作中存在的问题，切实保障办理效率与群众满意度，提高群众对党和政府工作的满意度。（王娜 乔瑜）
责任编辑：张丽雯