方城县四里店镇：扎实开展“12345”便民热线工作
发布时间：2023-11-27 08:08:14 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 今年以来，方城县四里店镇始终以“五星”支部创建为统领，把解决“12345”政务服务便民热线诉求作为重要抓手，以解决群众关心的热点难点问题为导向，多措并举提升“12345”热线办理质效质效，不断增强人民群众的幸福感。
一是压实责任。履行部门三方责任，村一级积极组织协调群众一般矛盾纠纷，争取做到矛盾不出村；分管领导具体抓落实，坚持定期审阅、听取汇报，做到心中有数、及时调度；业务部门坚持疑难信访件协同处理，派出所和各村“两委”齐参与，形成工作合力，发挥整体优势。二是加强沟通。坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，提高群众对乡镇工作的满意度。同时与县“12345”政务服务热线中心做好工作沟通对接，及时提交、报送相关信息。
三是强化宣传。积极宣传推广“12345”市民政务服务便民热线，在四里店镇38个村、便民服务中心公示“12345”便民服务热线电话，强化宣传，提高为民服务意识，强化便民服务效率，畅通基层群众诉求渠道，切实打造好服务群众的“最后一公里”。四里店镇利用辖区内商户LED电子屏滚动播放12345热线宣传标语，发放宣传页、与群众面对面交流等方式，广泛宣传普及12345热线的工作宗旨、服务理念、功能定位、经验做法，全面介绍热线的受理范围、拨打方式、办理流程、办理时限，引导群众正确认识、合理使用12345政务服务热线，维护自身权益。
本次活动共制作2条LED电子显示屏宣传标语，发放50余份宣传页。此次宣传活动的开展，使“12345”政务服务热线平台知晓率进一步提高，让群众对“12345”政务服务热线工作有了更深的了解。他们纷纷表示，有这么便利的反映渠道，今后遇到烦心事、急难事，一定会拨打“12345”热线求助。
下一步，四里店镇将继续秉持人民至上的初心，持续加大“12345”政务服务热线的宣传，健全联动工作机制，加大对承办单位的督办力度，不断提升“12345”热线服务质量和群众满意度，让“12345”热线成为群众民生诉求表达的主要渠道和知名政务服务品牌，成为为群众排忧解难的有力帮手、得力能手，架好党和政府贴近群众的连心桥，当好服务群众的贴心人，全面推进四里店镇“文明幸福星”创建工作高质量发展。（王娜 廉方）
责任编辑：张丽雯