方城县广阳镇：扎实推进12345便民服务热线为民办实事

发布时间：2023-11-23 14:35:07 来源：河南县域经济网

        河南县域经济网讯 连日来，广阳镇12345政务服务便民热线充分发挥政府决策参谋作用，汇聚民情，倾听民意，以高度的使命感和责任感，为民分忧解难。通过多种举措推进热线办理，确保群众诉求都能得到及时回应，提升群众满意度。
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        完善机制优化服务。广阳镇成立12345政务服务便民热线工作领导小组，明确党政办一名专职人员负责热线工单的分流、处理、上报工作。按照主要领导带头抓，分管领导具体抓的工作职责，严格落实“谁回复、谁审批、谁负责”的责任追究制度，对投诉类、咨询类做到快速反应，确保问题真解决、群众真满意。
        精准分流快速办理。及时梳理群众和企业集中反映事项，坚持催办督办，坚持“群众利益无小事”的工作原则，各部门接到下发的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，尽可能将矛盾消化在基层。
        认真答复严格审核。根据上级对于便民热线重点考核指标认真落实每一条热线办理回复，加强办件回复审核把关力度，切实提高办件质量，确保回复内容真实具体、统一规范，符合政策法规。（王仁鹤）

 责任编辑：张丽雯