方城县袁店回族乡：“12345”热线 办实事 赢民心
发布时间：2023-11-22 14:39:46 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “12345”热线是实现群众利益的重要途径，袁店回族乡始终坚持“听民声、察民情、汇民意、解民忧”的服务理念，扎实做好热线办理工作，针对不同工单具体分析，在为群众解难题、办实事中下真功。
妥善处置噪音扰民问题。汉山新型社区位于民族广场北侧，自建成以来不断遭到噪音扰民的投诉，今年暑期以来，频繁出现篮球爱好者夜间打球扰民、广场舞结束时间晚等现象，为此乡政府通过安排值班人员于晚间9点开始对广场上的篮球、广场舞爱好者进行劝离，守护场地直至深夜3点，有效缓解了广场噪音扰民的问题。家住该社区的李女士对这一举措竖起了大拇指：“我们社区的居民之前每天晚上都在噪音中煎熬，现在我们终于能睡个安稳觉了，政府为我们办了一件大好事！”更新水泵解决汛期隐患。袁店街南头的居民房因建设年代较老，排水设备老化严重，加之地势为本地区最低点，每逢大雨小区地下室及部分路面都会受淹，为此，袁店回族乡更新了8台水泵，并在雨季到来之前安装调试完毕,同时由村委牵头组建志愿者巡逻队，对水泵及附属设备进行安全检查，确保各台水泵处于良好待命状态，发生问题时能第一时间正常运转。安装之后历经多次暴雨，路面基本没有形成积水。
出面调解邻里纠纷。11月中旬，四里营村有村民拨打“12345”热线反映，邻居进行装修，电钻的巨大声响让产后休养在家的新妈妈无法忍受，出现了头痛等不良反应。工作人员听闻后，立即赶往现场了解情况，得知邻居正在进行婚房的装修施工。经过包村干部反复协调，最终达成一致：双方约定装修时限为四个月，12月开始孕妇家庭会暂时去别处居住，4月再搬回居住。在家庭搬走之前邻居只能进行物料搬运及准备工作，不进行强噪音施工。至此，双方矛盾得到妥善解决。
“12345”热线不是一部普通的电话，而是密切政府与群众关系的“连心桥”，是公共服务的新模式，是服务群众的新品牌、新窗口，目的在于为群众提供全方位、全天候高效服务。袁店回族乡始终把为群众解难题、办实事作为工作的出发点和立足点，做到“事事有回应、件件有落实”，让“12345”热线平台真正成为察民情、解民意的“晴雨表”助力五星支部创建，推进乡村振兴高质量发展。（蒋金磊 李闯）
责任编辑：张丽雯