方城县清河镇：用心用情 聚力提升政务热线办理质效
发布时间：2023-11-15 15:26:08 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 年初以来，方城县清河镇积极探索基层社会治理方式，结合“五星”支部“平安法治星”创建，运用社会矛盾“警司访+”多元预防调处化解工作机制和网格化管理等方式，不断完善12345市长热线办理机制，创新工作方法，优化办理质量，协调解决了一大批群众关心关注的热难点问题，推动政务热线办理质效不断提升。
坚持聚焦重点，未雨绸缪，助力矛盾在一线化解。按照“接诉即办、跟踪督办、多元化解”的原则，着力构建“小事不出村、大事不出镇、问题化解在基层”的治理格局，聚焦民生重点，全面提升解决居民投诉问题的速度和精准度。在此基础上，镇党政领导班子成员带头深入分包村开展接访工作，就地记录问题化解矛盾，对一般性问题落实“早发现、早处置”，业务部门第一时间介入处理，力争把问题解决在萌芽状态。村“两委”班子针对群众反映的疑难问题，及时“吹哨”预警，向相关部门汇报，联合研究预判，对于不能立即解决的重难点问题，积极与反映人做好解释工作，同时，召集相关人员协商解决，做到“大事早预防、确保不出事”，从源头化解群众遇到的急事、难事和烦心事。强化部门联动，多方协同，推动困难在一线解决。坚持把把群众满意当作第一标准，不断加强提高办理工作的精准性和实效性。在“规范流程、分级负责、归口办理”的基础上，依托定期召开的“警司访+”联席会议，进一步统一思想，强化责任，将带有共性、倾向性和全局性的矛盾问题及时通报至各业务部门与调解组织，及早开展预防工作，做到既各司其职又互相配合，尽快将矛盾困难化解。针对群众反映重大疑难问题和权限不在乡镇的事项，及时上报至县有关部门，配合第三方解决。李家岗村南王岗组因地势较高，近些年地下水位不断下降，吃水难成了村组群众最关心的问题，接到群众诉求后，领导小组及时研判、交办问题，委托镇农业部门与县水利局对接解决方案，很快便打出一眼140多米深的水井，有效解决了南王岗组40多户群众吃水问题。
持续夯实基础，善治善成，促进情感在一线联络。规范基础设施建设。设立政务热线办理办公室，配齐办公设施，明确专人负责热线办理，建立“网民留言和热线办理工作群”，确保接到反馈问题第一时间通知到相关责任人；设立热线办理专用服务电话，及时联系跟进办理进展情况，加强跟踪回访。加强人才队伍建设。按照队伍专职化、管理规范化要求，积极吸纳和聘用级村警务助理、乡贤能人及“五老”人员参与矛盾调解，通过例会、集中培训等方式，培养了一批通理论、懂政策、讲法制的基层调解员。三是增强情感连接。坚持以诚待人、以情感人，对家庭确实有困难的当事人，积极协调相关部门为其解决困难，用亲情感化、用诚心打动，坚决防止和杜绝矛盾激化，确保已办结事项不反弹。
民呼我应，群众反映的事再小，也要当成大事办。年初以来，清河镇先后接到政务热线平台转办件470件，本着化解群众诉求、排忧解难的原则，做到了事事有回音，件件有着落，用心用情架起了一座服务群众的“连心桥”。（王娜 瓮昊明）
责任编辑：张丽雯