方城县柳河镇：做好“12345热线”工作 助力乡村振兴
发布时间：2023-11-10 10:04:27 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 柳河镇12345市民热线服务中心，不断强化为民服务意识，厚植为民服务情怀，切实增强执政为民的自觉性，用心用情、设身处地为群众排忧解难，及时妥善地解决群众合理诉求，协助镇政府，努力提升人居环境，助力乡村振兴，不断增强群众的获得感和幸福感
一是联动配合“紧起来”。柳河镇12345市民热线服务中心，坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理热线问题，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”，为保障群众供水安全，柳河镇12345在接到群众关于停水问题投诉后，立刻协商相关工作人员赶到现场核查，第一时间派维修人员排查检修水管，恢复了供水。热线工作人员对工作进行举一反三，统一对辖区内的自来水供水情况进行了排查，及时做好维修工作，真正把“我为群众办实事”活动落到实处。二是重点工作“合起来”。柳河镇12345热线服务中心从人员落实、办理流程、工作制度、办理质量等方面，切实做到规范化、制度化。同时，加强与信访稳定、矛盾纠纷排查相结合，通过召开职能部门会议，加强与各村各部门之间的联系，形成合力，牢牢掌控热线问题处置的主动权，对热线反映出的热点、敏感问题，立足抓早抓小，反应迅速，调处到位，反馈及时。在乡村人居环境整治方面，协助柳河镇政府完成农村污水治理工作，同时对村中存在的残垣断壁、以及垃圾分类等影响乡村环境的突出问题与相关部门进行沟通，充分发挥12345市民热线的桥梁作用，积极解决好村中最关心、最直接、最现实的问题，切实打通乡村振兴最后一公里。
三是方式方法“用起来”。以创“五星党支部”引领基层社会治理为契机，结合新时代文明实践活动广泛宣传“12345”政务服务便民热线，扩大热线平台的覆盖面和群众知晓率，营造人人负责、共同监督的良好氛围，在助力乡村振兴方面，不断拉近政府与群众之间的距离。同时，紧紧围绕“打造一条有温度的热线”目标定位，针对村中多次拨打的工单以及反馈的复杂工单，坚持上下联动，包联领导、班子成员多次联合派出所、司法所、村委会等多方力量共同协商，2023年截止目前柳河镇12345市民热线服务中心积极处理与村民相关工单200余件，以实际行动为推动乡村振兴做出积极贡献。（邢帅）
责任编辑：张丽雯